Fiecare proprietar de restaurant sau manager își dorește să poată eficientiza fluxul de lucru al restaurantului. Ei bine, tehnologia a făcut posibilă conceperea unui singur sistem pentru toate atribuțiile zilnice, iar serviciul TapTasty este exact acest lucru.
Dacă aruncăm o privire la comenzile online, acestea au permis multor restaurante să își gestioneze eficient orele de vârf de lucru. Cu opțiunea de a-și comanda mâncarea dintr-o aplicație mobilă pentru restaurante, clienții pot plasa cu ușurință o comandă când sunt blocați în trafic sau când sunt în drum spre a-și ridica copiii de la școală.
Dar până la urmă, în spatele comenzilor online se află doar niște simple aplicații pentru restaurante sau un întreg sistem de operare?
Ce este TapTasty?
De prea multe ori suntem sceptici cu privire la un produs sau serviciu din pricina faptului că nu avem răbdare să ne informăm suficient. Trecem rapid peste tot ce „nu” ne interesează, fără să fim conștienți de faptul că poate tocmai acel lucru face diferența. Este esențial acel “take a step back” pentru a putea privi obiectiv avantajele și dezavantajele unui produs sau serviciu și pentru a ne forma o opinie corectă.
În articolul de față, ne-am propus să subliniem ce este TapTasty deoarece ne-am izbit de prea multe definiții, dacă putem spune așa, incomplete.
TapTasty este un sistem complet destinat tuturor tipurilor de restaurante, care oferă:
- aplicație de mobil personalizată și panou de administrare online;
- website integrat cu aplicația de mobil;
- marketing și fidelizarea clienților;
- self ordering;
- comanda la masă;
- driver app;
- digitalizarea meniului;
- rapoarte.
Toate acestea se accesează într-un mod integrat. Viziunea serviciului TapTasty este de a ajuta restaurantele să prospere, oferindu-le toate instrumentele necesare pentru a-și controla propriile afaceri într-un mod independent. Altfel spus, serviciul TapTasty își propune să vă:
- salveze bani;
- ajute în a opera cu mai puțini angajați;
- mențină clienții fideli;
- ofere marketing eficient;
- economisiți timp și resurse financiare;
- ajute să vă administrați afacerea independent.
TapTasty: o soluție all in one
Sistemul TapTasty se poziționează într-o altă sferă față de celelalte servicii prin ceea ce-și propune să facă, adică să ajute restaurantele în recâștigarea clienților fideli. Având mai multe valențe, TapTasty este o soluție all in one prin care restaurantele salvează bani prin optimizarea costurilor și nu numai.
1. Aplicația de mobil personalizată
Aplicația de mobil nativă este o modalitate perfectă pentru clienți de a comanda și a face o rezervare oriunde s-ar afla, dar și de a-i ține la curent cu promoțiile și ofertele disponibile. Aceasta poate fi disponibilă atât în AppStore, cât și în Google Play.
Aplicația de mobil personalizată, după cum evidențiază și numele, oferă un design unic, conform brandului fiecărui restaurant. Clienții vor putea recunoaște cu ușurință aplicația datorită designului creat și adaptat să reprezinte cu fidelitate brandul afacerii.
Desigur, beneficiile aplicației de mobil pentru restaurante sunt numeroase. Anterior am enumerat doar câteva dintre avantajele comenzilor și livrărilor. În schimb, dacă ținem cont de promoții și oferte, serviciul TapTasty oferă posibilitatea de a trimite mesaje promoționale pe telefon. În acest mod, clienții rămân mereu la curent cu noutățile restaurantului.
Un alt aspect sunt punctele de fidelitate. La fiecare comandă pe care clientul o plasează, ca proprietar sau manager ai posibilitatea să-l răsplătești cu puncte de fidelitate pe care le va putea folosi ulterior la alte comenzi.
Să presupunem că un client comandă constant de o sumă minimă de 50 RON și ai vrea să-l răsplătești sub o oarecare formă. Ei bine, problemă rezolvată! Poți să îi dublezi sau chiar triplezi punctele, iar astfel clienții vor primi bani virtuali pe care să îi poată cheltui doar la restaurantul tău. De asemenea, poți să îi oferi ceva din partea casei, de exemplu, o brioșă.
Nu în ultimul rând, prin serviciul TapTasty îți poți segmenta clienții. În funcție de numărul comenzilor plasate și de valoarea acestora, clientul poate să primească anumite ranguri ce îi permit să beneficieze de oferte speciale.
Deci, da! Aplicațiile de mobil pentru restaurante sunt extrem de utile, mai ales că era în care trăim e una digitală.
Pe scurt
- Design unic, conform brandului tău;
- Comenzi prin aplicație;
- Urmărire comandă în timp real;
- Plata comenzii cu cardul;
- Comenzi favorite;
- Mesaje promoționale;
- Puncte de fidelitate;
- Segmentare clienți;
- Meniu QR;
- Integrări;
- Statistici și rapoarte financiare.
2. Gestionare comenzi și livrări
Serviciul TapTasty oferă și un panou central online de unde se gestionează cu ușurință meniul cu produse, clienții, comenzile recepționate și livrarea acestora.
În primul rând, acesta oferă o bază de date cu toți clienții tăi. Aplicația stochează informații utile despre clienți, precum datele personale, numărul de comenzi, valoarea acestora și gradul lor de fidelitate.
Totodată, există o secțiune Catalog care permite organizarea produselor în categorii, setarea prețului, a disponibilității produselor, precum și crearea de pagini personalizate în cadrul aplicației de mobil.
Secțiunea Comenzi este punctul central unde sunt recepționate comenzile plasate prin intermediul aplicației mobile și cele de pe site. De exemplu, în momentul în care o comandă este recepționată, aplicația te va înștiința printr-un semnal sonor.
De asemenea, clientul poate fi înștiințat despre comanda sa printr-un email sau notificări push, iar operatorul poate interveni manual pentru a modifica statusul unei comenzi.
Serviciul TapTasty oferă și integrare cu servicii de livrare la domiciliu, în cazul în care nu se dispune de flota proprie. Astfel, clientul are posibilitatea să opteze pentru diferite metode de livrare, de la comenzi la domiciliu, livrare „la jumătatea drumului” până la rezervare în local sau ridicare comandă.
Pe scurt
- Bază de date cu toți clienții tăi;
- Editare catalog produse;
- Notificări cu sunet;
- Actualizări status comenzi;
- Integrare cu servicii de livrare la domiciliu;
- Feedback direct de la clienți;
- Setări și personalizare aplicație;
- Comanda din admin;
- Comenzi la domiciliu;
- Livrare „la jumătatea drumului”;
- Rezervare în local;
- Ridicare comandă;
- Mănâncă în locație.
3. Marketing și fidelizare clienți
Pe lângă oferirea unor produse și servicii calitative, o modalitate suplimentară de a-ți răsplăti și fideliza clienții este să le oferi acestora cupoane de reducere, puncte de fidelitate sau chiar diferite promoții.
TapTasty pune mare accent pe fidelizarea clienților. Desigur, aceasta nu se întâmplă fără un efort deliberat. Ia timp și resurse. Însă, când vine vorba de campanii personalizate, TapTasty îți oferă flexibilitate și eficacitate pe de-a lungul întregului proces. Simplu și rapid, alegi reducerea, produsele la care se aplică, durata, precum și clienții care să fie notificați.
O altă modalitate sunt bannerele publicitare prin intermediul cărora poți să afișezi într-un mod vizual și atractiv oferte disponibile. Ele pot apărea sub diferite forme, culoarea, animația și interactivitatea jucând un rol cheie. Oricum ar fi, bannerele publicitare sunt eficiente, nu implică costuri și se realizează ușor printr-o aplicație mobilă pentru restaurante.
Punctele de fidelitate și segmentarea clienților merg mână în mână. Exact cum am subliniat mai sus, sistemul TapTasty îți oferă posibilitatea să setezi numărul de puncte primite de un client la plasarea unei comenzi, puncte ce vor putea fi folosite ulterior. Un leu poate valora un punct sau un leu poate valora 0,3 puncte. Depinde doar de tine.
Pe de altă parte, nivelul utilizatorului sau segmentarea clienților este esențială, întrucât clientul poate beneficia de oferte speciale, reduceri sau produse gratuite.
Dacă dorești să oferi promoții, nicio problemă! Poți seta categoria la care să fie valabilă promoția, precum perioada, limita și așa mai departe.
De exemplu, poate îți dorești să oferi o promoție la deserturi. Ai selectat categoria – desert – și toate deserturile pot avea o reducere de 10% din data x până la data y. Iar dacă nu îți dorești ca această promoție să fie on and on, atunci poți stabili o limită. Dacă ar comanda mai mult de 5 ori, să zicem că promoția nu ar mai fi valabilă.
O altă opțiune a serviciului TapTasty sunt ofertele de tipul n+1 gratis. Poți stabili că la 5 cafele cumpărate, de pildă, a 6-a este gratuită. Această opțiune se poate aplica la un produs anume sau chiar la mai multe, în funcție de preferințele fiecărui proprietar sau manager de restaurant.
Pe scurt
- Campanii personalizate;
- Oferte de tip imagine;
- Promoții;
- Puncte de fidelitate;
- Segmentare clienți;
- Opțiune n+1 gratis.
4. Statistici și rapoarte financiare
Rapoartele și statisticile din aplicație îți indică ce campanii funcționează, care sunt clienții fideli și produsele populare, precum și eventualele probleme de gestiune. De pildă, panoul de comandă oferă o privire de ansamblu asupra zilei în curs, având informații despre comenzile noi, încasări, clienți nou înregistrați și grafice defalcate pe ore.
Există și rapoarte care ilustrează produsele cele mai vândute sau diferite informații despre clienți.
Statisticile și rapoartele financiare îți indică ce campanii funcționează, care sunt clienții fideli și produsele populare, iar astfel vei putea lua decizii eficiente. Ba mai mult, acestea te ajută în managementul stocurilor.
Pe scurt
- Panou de comandă;
- Secțiunea Tendințe;
- Raport vânzări;
- Statistici produse;
- Raport încasări;
- Raport clienți;
- Raport produse vândute.
5. Modul Web integrat cu site-ul tău
Dacă aveți un site web, serviciul TapTasty poate fi integrat cu acesta. Drept urmare, clienții pot să comande atât prin intermediul acestui modul, cât și prin aplicația mobilă personalizată, comenzile primite fiind gestionate din același loc. Dacă nu ai un site propriu, TapTasty te poate ajuta.
Plățile se pot face prin pagina web și clienții pot primi și aici puncte de fidelitate.
Pe scurt
- Design personalizat;
- Plăți prin pagina web;
- Puncte de fidelitate.
6. Meniu digital
Meniul cu cod QR este o versiune digitală a unui meniu pe care clienții îl pot vizualiza prin scanarea unui cod de pe smartphone-ul lor. Acesta are avantaje considerabile precum: actualizarea meniului în timp real, creșterea vânzărilor, accelerarea rulajului la masă, informații suplimentare.
Scopul meniului cu cod QR este să îmbunătățească experiența clienților. Un studiu a ilustrat că 88% dintre proprietarii de restaurant intenționează trecerea de la meniuri fizice la meniuri digitale. Este de reținut faptul că acestea nu sunt pur și simplu doar o simplă copie a meniului fizic, ci o interfață ce permite clienților să răsfoiască elementele din meniu într-un mod care este special conceput pentru a le oferi o experiență unică online.
Serviciul TapTasty oferă meniu cu cod QR gratuit (meniu digital), special adaptat dispozitivelor mobile. De ce să nu economisești bani și să generezi venituri consistente când ai șansa?
Pe scurt
- Actualizarea meniului în timp real;
- Creșterea vânzărilor;
- Accelerarea rulajului la masă;
- Informații extra;
- Notorietatea brandului;
- Erori de comandă reduse la minim;
- Ieftin de întreținut, rapid de implementat;
- Costuri reduse de imprimare.
7. Self ordering kiosks
În ultimii câțiva ani, self ordering kiosks au devenit o tendință mai ales în lanțurile de tip fast-food și fast casual, cu toate că McDonald’s și KFC au fost printre primele care au implementat cu mult înainte această tehnologie.
Self ordering kiosks sunt dispozitive cu ecrane tactile care afișează meniul restaurantului și permite clienților să comande și să achite fără ajutorul unui chelner sau al unui casier.
Conform unui studiu, peste jumătate din clienți preferă tehnologia self ordering, întrucât le oferă o experiență digitală similară oferită de o aplicație de mobil pentru restaurante. Diferența este că sistemul self ordering se află în locație.
Self ordering kiosks pot fi implementate în mai multe locații și sub diferite forme. Acestea funcționează deosebit de bine în restaurantele cu servire rapidă, în localurile de tip fast-food sau fast casual și în orice locație în care fluxul de clienți este intens.
Vrei să afli mai multe despre self ordering kiosks? Contactează-ne!
Pe scurt
- Creșterea numărului de comenzi și a vânzărilor prin accelerarea rulajului;
- Creșterea eficienței comenzilor;
- Îmbunătățirea preciziei comenzilor;
- Reducerea timpului de așteptare;
- Mai mult upselling;
- Modernizarea experienței clienților;
- Îmbunătățirea siguranței clienților și a personalului.
8. Comanda la masă
Tehnologia comanda la masă este o modalitate eficientă prin care îți poți gestiona ușor comenzile. Clienții scanează un cod QR la masă, fiind direcționați spre un meniu digital, interactiv unde pot plasa o comandă mâncare și plăti în avans. Pe tot parcursul șederii în local, clienții pot plasa comenzi în continuare și pot alege dacă vor să încheie nota de plată imediat ce au plasat comanda sau la final.
Prin urmare, comanda la masă, după cum îi sugerează și numele, permite clienților să își plaseze comenzile și să achite nota de plată de pe telefonul lor, fără a mai fi nevoiți să aștepte venirea ospătarului.
Această tehnologie poate face o mică mare diferență în restaurantul tău prin beneficiile pe care le pune la dispoziție atât angajaților tăi, cât și clienților.
Pe scurt
- Colectarea datelor;
- Creșterea veniturilor prin comanda la masă;
- Stimularea loialității clienților prin comanda la masă;
- O mai bună securitate a plăților;
- Comandă plasată rapid și ușor;
- Operare eficientă pentru clienții cu nevoi dietetice specifice.
Concluzie
Dintr-o dată serviciul TapTasty capătă un alt contur. Misiunea noastră este să ajutăm restaurantele să se dezvolte prin tot ceea ce oferim. Pe lângă ce am enumerat anterior, oferim și diferite integrări care se pot implementa în fluxul de lucru, precum sisteme POS, CRM-uri, procesator de plată și multe altele.
Dacă dorești să ne cunoști îndeaproape, nu ezita să accesezi site-ul nostru, iar dacă ești curios de ceva anume sau ai vreo nelămurire, scrie-ne! Noi suntem TapTasty, ne pare bine de cunoștință!
