Category: Marketing

Categories
Aplicatii mobile Design Echipa Marketing RO

Ce Este Serviciul TapTasty [Actualizare]?

Fiecare proprietar de restaurant sau manager își dorește să poată eficientiza fluxul de lucru al restaurantului. Ei bine, tehnologia a făcut posibilă conceperea unui singur sistem pentru toate atribuțiile zilnice, iar serviciul TapTasty este exact acest lucru.

Dacă aruncăm o privire la comenzile online, acestea au permis multor restaurante să își gestioneze eficient orele de vârf de lucru. Cu opțiunea de a-și comanda mâncarea dintr-o aplicație mobilă pentru restaurante, clienții pot plasa cu ușurință o comandă când sunt blocați în trafic sau când sunt în drum spre a-și ridica copiii de la școală. 

Dar până la urmă, în spatele comenzilor online se află doar niște simple aplicații pentru restaurante sau un întreg sistem de operare?

Ce este TapTasty?

De prea multe ori suntem sceptici cu privire la un produs sau serviciu din pricina faptului că nu avem răbdare să ne informăm suficient. Trecem rapid peste tot ce „nu” ne interesează, fără să fim conștienți de faptul că poate tocmai acel lucru face diferența. Este esențial acel “take a step back” pentru a putea privi obiectiv avantajele și dezavantajele unui produs sau serviciu și pentru a ne forma o opinie corectă. 

În articolul de față, ne-am propus să subliniem ce este TapTasty deoarece ne-am izbit de prea multe definiții, dacă putem spune așa, incomplete.

TapTasty este un sistem complet destinat tuturor tipurilor de restaurante, care oferă:

  • aplicație de mobil personalizată și panou de administrare online;    
  • website integrat cu aplicația de mobil; 
  • marketing și fidelizarea clienților;
  • self ordering;
  • comanda la masă;
  • driver app;
  • digitalizarea meniului; 
  • rapoarte.

Toate acestea se accesează într-un mod integrat. Viziunea serviciului TapTasty este de a ajuta restaurantele să prospere, oferindu-le toate instrumentele necesare pentru a-și controla propriile afaceri într-un mod independent. Altfel spus, serviciul TapTasty își propune să vă: 

  • salveze bani;
  • ajute în a opera cu mai puțini angajați; 
  • mențină clienții fideli;
  • ofere marketing eficient;
  • economisiți timp și resurse financiare;
  • ajute să vă administrați afacerea independent.

TapTasty: o soluție all in one

Sistemul TapTasty se poziționează într-o altă sferă față de celelalte servicii prin ceea ce-și propune să facă, adică să ajute restaurantele în recâștigarea clienților fideli. Având mai multe valențe, TapTasty este o soluție all in one prin care restaurantele salvează bani prin optimizarea costurilor și nu numai.

1. Aplicația de mobil personalizată

Aplicația de mobil nativă este o modalitate perfectă pentru clienți de a comanda și a face o rezervare oriunde s-ar afla, dar și de a-i ține la curent cu promoțiile și ofertele disponibile. Aceasta poate fi disponibilă atât în AppStore, cât și în Google Play. 

Aplicația de mobil personalizată, după cum evidențiază și numele, oferă un design unic, conform brandului fiecărui restaurant. Clienții vor putea recunoaște cu ușurință aplicația datorită designului creat și adaptat să reprezinte cu fidelitate brandul afacerii.

Desigur, beneficiile aplicației de mobil pentru restaurante sunt numeroase. Anterior am enumerat doar câteva dintre avantajele comenzilor și livrărilor. În schimb, dacă ținem cont de promoții și oferte, serviciul TapTasty oferă posibilitatea de a trimite mesaje promoționale pe telefon. În acest mod, clienții rămân mereu la curent cu noutățile restaurantului. 

Un alt aspect sunt punctele de fidelitate. La fiecare comandă pe care clientul o plasează, ca proprietar sau manager ai posibilitatea să-l răsplătești cu puncte de fidelitate pe care le va putea folosi ulterior la alte comenzi.

Să presupunem că un client comandă constant de o sumă minimă de 50 RON și ai vrea să-l răsplătești sub o oarecare formă. Ei bine, problemă rezolvată! Poți să îi dublezi sau chiar triplezi punctele, iar astfel clienții vor primi bani virtuali pe care să îi poată cheltui doar la restaurantul tău. De asemenea, poți să îi oferi ceva din partea casei, de exemplu, o brioșă.

Nu în ultimul rând, prin serviciul TapTasty îți poți segmenta clienții. În funcție de numărul comenzilor plasate și de valoarea acestora, clientul poate să primească anumite ranguri ce îi permit să beneficieze de oferte speciale. 

Deci, da! Aplicațiile de mobil pentru restaurante sunt extrem de utile, mai ales că era în care trăim e una digitală.

Pe scurt

  • Design unic, conform brandului tău;
  • Comenzi prin aplicație;
  • Urmărire comandă în timp real;
  • Plata comenzii cu cardul;
  • Comenzi favorite;
  • Mesaje promoționale;
  • Puncte de fidelitate;
  • Segmentare clienți;
  • Meniu QR; 
  • Integrări; 
  • Statistici și rapoarte financiare.

2. Gestionare comenzi și livrări

Serviciul TapTasty oferă și un panou central online de unde se gestionează cu ușurință meniul cu produse, clienții, comenzile recepționate și livrarea acestora.

În primul rând, acesta oferă o bază de date cu toți clienții tăi. Aplicația stochează informații utile despre clienți, precum datele personale, numărul de comenzi, valoarea acestora și gradul lor de fidelitate. 

Totodată, există o secțiune Catalog care permite organizarea produselor în categorii, setarea prețului, a disponibilității produselor, precum și crearea de pagini personalizate în cadrul aplicației de mobil. 

Secțiunea Comenzi este punctul central unde sunt recepționate comenzile plasate prin intermediul aplicației mobile și cele de pe site. De exemplu, în momentul în care o comandă este recepționată, aplicația te va înștiința printr-un semnal sonor.

De asemenea, clientul poate fi înștiințat despre comanda sa printr-un email sau notificări push, iar operatorul poate interveni manual pentru a modifica statusul unei comenzi. 

Serviciul TapTasty oferă și integrare cu servicii de livrare la domiciliu, în cazul în care nu se dispune de flota proprie. Astfel, clientul are posibilitatea să opteze pentru diferite metode de livrare, de la comenzi la domiciliu, livrare „la jumătatea drumului” până la rezervare în local sau ridicare comandă. 

Pe scurt

  • Bază de date cu toți clienții tăi;
  • Editare catalog produse; 
  • Notificări cu sunet; 
  • Actualizări status comenzi;
  • Integrare cu servicii de livrare la domiciliu;
  • Feedback direct de la clienți;
  • Setări și personalizare aplicație;
  • Comanda din admin;
  • Comenzi la domiciliu;
  • Livrare „la jumătatea drumului”;
  • Rezervare în local;
  • Ridicare comandă;
  • Mănâncă în locație.

3. Marketing și fidelizare clienți

Pe lângă oferirea unor produse și servicii calitative, o modalitate suplimentară de a-ți răsplăti și fideliza clienții este să le oferi acestora cupoane de reducere, puncte de fidelitate sau chiar diferite promoții.

TapTasty pune mare accent pe fidelizarea clienților. Desigur, aceasta nu se întâmplă fără un efort deliberat. Ia timp și resurse. Însă, când vine vorba de campanii personalizate, TapTasty îți oferă flexibilitate și eficacitate pe de-a lungul întregului proces. Simplu și rapid, alegi reducerea, produsele la care se aplică, durata, precum și clienții care să fie notificați.

O altă modalitate sunt bannerele publicitare prin intermediul cărora poți să afișezi într-un mod vizual și atractiv oferte disponibile. Ele pot apărea sub diferite forme, culoarea, animația și interactivitatea jucând un rol cheie. Oricum ar fi, bannerele publicitare sunt eficiente, nu implică costuri și se realizează ușor printr-o aplicație mobilă pentru restaurante.

Punctele de fidelitate și segmentarea clienților merg mână în mână. Exact cum am subliniat mai sus, sistemul TapTasty îți oferă posibilitatea să setezi numărul de puncte primite de un client la plasarea unei comenzi, puncte ce vor putea fi folosite ulterior. Un leu poate valora un punct sau un leu poate valora 0,3 puncte. Depinde doar de tine.

Pe de altă parte, nivelul utilizatorului sau segmentarea clienților este esențială, întrucât clientul poate beneficia de oferte speciale, reduceri sau produse gratuite.

Dacă dorești să oferi promoții, nicio problemă! Poți seta categoria la care să fie valabilă promoția, precum perioada, limita și așa mai departe.

De exemplu, poate îți dorești să oferi o promoție la deserturi. Ai selectat categoria – desert – și toate deserturile pot avea o reducere de 10% din data x până la data y. Iar dacă nu îți dorești ca această promoție să fie on and on, atunci poți stabili o limită. Dacă ar comanda mai mult de 5 ori, să zicem că promoția nu ar mai fi valabilă.

O altă opțiune a serviciului TapTasty sunt ofertele de tipul n+1 gratis. Poți stabili că la 5 cafele cumpărate, de pildă, a 6-a este gratuită. Această opțiune se poate aplica la un produs anume sau chiar la mai multe, în funcție de preferințele fiecărui proprietar sau manager de restaurant.

Pe scurt

  • Campanii personalizate;
  • Oferte de tip imagine;
  • Promoții; 
  • Puncte de fidelitate;
  • Segmentare clienți;
  • Opțiune n+1 gratis.

4. Statistici și rapoarte financiare

Rapoartele și statisticile din aplicație îți indică ce campanii funcționează, care sunt clienții fideli și produsele populare, precum și eventualele probleme de gestiune. De pildă, panoul de comandă oferă o privire de ansamblu asupra zilei în curs, având informații despre comenzile noi, încasări, clienți nou înregistrați și grafice defalcate pe ore. 

Există și rapoarte care ilustrează produsele cele mai vândute sau diferite informații despre clienți.

Statisticile și rapoartele financiare îți indică ce campanii funcționează, care sunt clienții fideli și produsele populare, iar astfel vei putea lua decizii eficiente. Ba mai mult, acestea te ajută în managementul stocurilor.

Pe scurt

  • Panou de comandă;
  • Secțiunea Tendințe;
  • Raport vânzări;
  • Statistici produse; 
  • Raport încasări;
  • Raport clienți;
  • Raport produse vândute.

5. Modul Web integrat cu site-ul tău

Dacă aveți un site web, serviciul TapTasty poate fi integrat cu acesta. Drept urmare, clienții pot să comande atât prin intermediul acestui modul, cât și prin aplicația mobilă personalizată, comenzile primite fiind gestionate din același loc. Dacă nu ai un site propriu, TapTasty te poate ajuta. 

Plățile se pot face prin pagina web și clienții pot primi și aici puncte de fidelitate.

Pe scurt

  • Design personalizat;
  • Plăți prin pagina web;
  • Puncte de fidelitate.

6. Meniu digital

Meniul cu cod QR este o versiune digitală a unui meniu pe care clienții îl pot vizualiza prin scanarea unui cod de pe smartphone-ul lor. Acesta are avantaje considerabile precum: actualizarea meniului în timp real, creșterea vânzărilor, accelerarea rulajului la masă, informații suplimentare.

Scopul meniului cu cod QR este să îmbunătățească experiența clienților. Un studiu a ilustrat că  88% dintre proprietarii de restaurant intenționează trecerea de la meniuri fizice la meniuri digitale. Este de reținut faptul că acestea nu sunt pur și simplu doar o simplă copie a meniului fizic, ci o interfață ce permite clienților să răsfoiască elementele din meniu într-un mod care este special conceput pentru a le oferi o experiență unică online.

Serviciul TapTasty oferă meniu cu cod QR gratuit (meniu digital), special adaptat dispozitivelor mobile. De ce să nu economisești bani și să generezi venituri consistente când ai șansa?

Pe scurt

  • Actualizarea meniului în timp real;
  • Creșterea vânzărilor;
  • Accelerarea rulajului la masă;
  • Informații extra; 
  • Notorietatea brandului;
  • Erori de comandă reduse la minim;
  • Ieftin de întreținut, rapid de implementat;
  • Costuri reduse de imprimare.

7. Self ordering kiosks

În ultimii câțiva ani, self ordering kiosks au devenit o tendință mai ales în lanțurile de tip fast-food și fast casual, cu toate că McDonald’s și KFC au fost printre primele care au implementat cu mult înainte această tehnologie. 

Self ordering kiosks sunt dispozitive cu ecrane tactile care afișează meniul restaurantului și permite clienților să comande și să achite fără ajutorul unui chelner sau al unui casier.

Conform unui studiu, peste jumătate din clienți preferă tehnologia self ordering, întrucât le oferă o experiență digitală similară oferită de o aplicație de mobil pentru restaurante. Diferența este că sistemul self ordering se află în locație. 

Self ordering kiosks pot fi implementate în mai multe locații și sub diferite forme. Acestea funcționează deosebit de bine în restaurantele cu servire rapidă, în localurile de tip fast-food sau fast casual și în orice locație în care fluxul de clienți este intens.

Vrei să afli mai multe despre self ordering kiosks? Contactează-ne!

Pe scurt

  • Creșterea numărului de comenzi și a vânzărilor prin accelerarea rulajului;
  • Creșterea eficienței comenzilor;
  • Îmbunătățirea preciziei comenzilor;
  • Reducerea timpului de așteptare;
  • Mai mult upselling;
  • Modernizarea experienței clienților;
  • Îmbunătățirea siguranței clienților și a personalului.

8. Comanda la masă

Tehnologia comanda la masă este o modalitate eficientă prin care îți poți gestiona ușor comenzile. Clienții scanează un cod QR la masă, fiind direcționați spre un meniu digital, interactiv unde pot plasa o comandă mâncare și plăti în avans. Pe tot parcursul șederii în local, clienții pot plasa comenzi în continuare și pot alege dacă vor să încheie nota de plată imediat ce au plasat comanda sau la final.

Prin urmare, comanda la masă, după cum îi sugerează și numele, permite clienților să își plaseze comenzile și să achite nota de plată de pe telefonul lor, fără a mai fi nevoiți să aștepte venirea ospătarului.  

Această tehnologie poate face o mică mare diferență în restaurantul tău prin beneficiile pe care le pune la dispoziție atât angajaților tăi, cât și clienților.

Pe scurt

  • Colectarea datelor;
  • Creșterea veniturilor prin comanda la masă;
  • Stimularea loialității clienților prin comanda la masă;
  • O mai bună securitate a plăților;
  • Comandă plasată rapid și ușor;
  • Operare eficientă pentru clienții cu nevoi dietetice specifice.

Concluzie

Dintr-o dată serviciul TapTasty capătă un alt contur. Misiunea noastră este să ajutăm restaurantele să se dezvolte prin tot ceea ce oferim. Pe lângă ce am enumerat anterior, oferim și diferite integrări care se pot implementa în fluxul de lucru, precum sisteme POS, CRM-uri, procesator de plată și multe altele.

Dacă dorești să ne cunoști îndeaproape, nu ezita să accesezi site-ul nostru, iar dacă ești curios de ceva anume sau ai vreo nelămurire, scrie-ne! Noi suntem TapTasty, ne pare bine de cunoștință!

Postări similare

Cum te Ajută Ofertele de Tip Happy Hour?
5 Probleme cu Care se Confruntă Clienții Când Comandă Mâncare Online și Cum le Poți Rezolva
Prețurile Meniului de Restaurant
Categories
Marketing RO

Beneficiile Unui Sistem POS pentru Restaurante

Ce este sistemul POS?

sistem POS

Un sistem POS a unui restaurant este un sistem de puncte de vânzare care procesează tranzacțiile ce au loc într-un restaurant. Simplu spus, de fiecare dată când cumpărătorii fac o plată pentru serviciul tău, ei completează o tranzacție la punctul de vânzare.

De exemplu, serviciul TapTasty îți pune la dispoziție diferite integrări care se pot implementa în fluxul de lucru, precum sistemele POS, CRM-uri, procesator de plată și multe altele.

Inițial, un punct de vânzare era doar un sistem de facturare a restaurantelor care accepta comenzile și genera bonurile de plată. Însă, ultimele sisteme de puncte de vânzare reușesc mai mult decât simpla procesare a cardurilor de credit, ajutând restaurantele să incorporeze funcții POS mobile, opțiuni de plată fără contact, diferite integrări ale comerțului electronic și multe altele.

Cum funcționează un sistem POS?

  1. Un cumpărător decide să cumpere câteva produse din meniul tău.
  2. Casierul sau chelnerul adaugă produsele într-un bon de plată și continuă procesul spre ecranul de selectare a metodelor de plată pentru a alege „plata cu cardul”.
  3. Cititorul de carduri, care este deja conectat automat la sistem, recepționează valoarea tranzacției și solicită consumatorului să introducă cardul, iar în cazul în care suma tranzacției depășește o anumită limită, solicită și introducerea PIN-ului.
  4. Cititorul de carduri procesează suma tranzacției și transmite către E-POS când tranzacția a fost desfășurată cu succes, completând acest proces.
  5. Ecranul dispozitivului îți permite să selectezi dacă dorești sau nu să imprimi un cec de plată, după te readuce pe pagina de start pentru a începe o nouă tranzacție.

Avantaje cheie ale integrării comenzilor online cu un sistem POS

  • Toate datele sunt centralizate într-un singur loc;
  • Eficacitate ridicată în procesarea comenzilor;
  • Raportarea și analiza vânzărilor mai ușoară;
  • Pregătirea personalului mai eficientă.

Beneficiile unui sistem POS

Chiar dacă principala întrebuințare a sistemului este procesarea tranzacțiilor, sistemele moderne pot genera rapoarte, monitoriza vânzări, contribui la managementul inventarierii și permit angajaților să înregistreze timpul de intrare și ieșire.

1. Procesarea plăților

sistem POS

Procesarea plăților este una dintre funcțiile de bază ale sistemului POS. De fiecare dată când consumatorul cumpără un produs sau achită pentru un serviciu, sistemul POS procesează tranzacția.

Sistemele POS au posibilitatea de a accepta un număr divers de modalități de plată, cum ar fi: numerar, plăți online securizate, carduri de credit magstripe.

2. Managementul inventarului

Comandarea excesivă sau insuficientă poate avea efecte dezastruoase, mai ales în contextul în care produsele alimentare sunt ușor alterabile. Un sistem POS inteligent cu un  sistem de management al inventarului integrat trimite restaurantului o alertă atunci când un stoc este pe cale să ajungă la limita de epuizare și necesită comandarea repetată.

Acesta îți permite să faci o analiză comparată pentru a determina decalajul dintre valoarea producției și vânzări. Cu ajutorul acestui sistem, poți  urmări elementele din meniu, ingredientele și multe alte lucruri din bucătăria firmei. Prin intermediul raportului de gestionare a inventarului, restaurantele își pot îmbunătăți achizițiile, pot minimiza pierderile cauzate fie de deteriorare, risipă sau chiar furt și își pot maximiza profiturile.

Acest instrument te va ajuta să nu comanzi excesiv atunci când ai suficiente alimente în stoc, dar te va feri și de acea situație în care bucătăria să nu fie aprovizionată suficient. 

Sistemul POS îți dă posibilitatea să eviți greșelile pe care le poți comite în managementul inventarului.

3. Rapoartele unui sistem POS

Sistemul POS îți poate furniza în timp real rapoarte de vânzări, care te vor asigura că ești mereu la curent cu toate operațiunile desfășurate de restaurantul tău. Sunt mai multe tipuri de rapoarte pe care sistemul POS ți le poate genera ca să te ajute să îți crești afacerea.

Tipuri de rapoarte

  • Rapoarte de vânzări
  • Rapoarte privind angajații 
  • Rapoarte de inventariere 
  • Rapoarte de vânzări ale magazinului 
  • Raport de analiză a costurilor și profiturilor  

Cu ajutorul unui sistem de raportare avansat, vei reuși cu siguranță să identifici care categorii de produse sunt cele mai profitabile și care nu. Informațiile despre ce departamente și articole nu sunt productive te vor ajuta să stabilești o strategie de vânzări eficientă. Prin urmare, îți vei putea adapta produsele din meniu pentru a genera venituri mai mari.

Mai mult decât atât, sistemul va furniza analize detaliate automate despre comportamentul de cumpărare a clienților, despre preferințele acestora și multe altele. Acest beneficiu al sistemului POS va ajuta managerul restaurantului să adapteze strategiile la nevoile grupului, fără a fi nevoie să cheltuie ore întregi pentru analiză și studiu comparativ.

4. Managementul angajaților

Pentru a asigura o desfășurare optimă a afacerii este fundamentală deținerea unui sistem de management al personalului. Sistemele POS ale restaurantelor îți permit să monitorizezi cât timp petrece un angajat la locul de muncă și să urmărești salariile acestora prin intermediul Modulului de Gestionare a Personalului. Acesta îți asigură și un nivel ridicat de securitate prin limitarea accesului la informații esențiale și implementarea unor limitări precum anulările, reducerile și rambursările. 

Sistemul POS cu o salarizare automată îți va oferi beneficii precum:

  • Cronometrarea mai precisă a timpului 
  • Îmbunătățirea înregistrărilor, care vor fi păstrate în ordine 
  • Calcularea mai rapidă și mai ușoară a salariilor 
  • Calculul mai ușor al deducerilor fiscale, cu mai puține șanse de eroare.

5. Managementul relațiilor cu clienții

Un instrument al managementului relațiilor cu clienții este strâns legat de sistemul  POS, pentru că îți oferă posibilitatea să vezi ce și când achiziționează. Aceste informații te vor ajuta să-ți optimizezi campaniile de marketing și strategiile de dezvoltare.

Un sistem POS poate salva informațiile despre clienți, oferindu-ți posibilitatea să oferi un serviciu excelent pentru fiecare dintre clienții tăi loiali. De fapt, te va ajuta să identifici care sunt preparatele favorite ale clienților. Acest beneficiu al sistemului POS poate fi foarte util atunci când îți adaptezi oferta de produse și promoțiile pentru fiecare segment de clienți. Astfel, îi vei face să se simtă speciali, bine tratați și le vei stimula intenția de cumpărare. 

6. Suport pentru lăsarea de bacșiș

Pentru angajații restaurantelor, bacșișul poate reprezenta un aspect semnificativ al plății. Sunt sisteme POS care permit clienților să lase bacșiș digital în timpul procesului de plată. Acest lucru îi determină indirect pe clienți să lase bacșiș, întrucât această opțiune le este la vedere. 

Pe scurt

Prin intermediul sistemului POS, afacerea ta poate ține în control costurile. Mai mult decât atât, ai posibilitatea să îți creezi o perspectivă detaliată asupra veniturilor, economisind timp și îmbunătățindu-ți relația cu clienții. Nu în ultimul rând, datele înregistrate anterior pot fi folosite în vederea creării unor noi obiective economice.

Postări similare

Cum să-ți Promovezi Deschiderea Restaurantului? 
Top 5 Motive pentru care Social Media este Importantă pentru Restaurante
Cum să Atragi Dublu Clienți în Restaurantul Tău?
Categories
Marketing RO

12 Elemente ale Marketingului pentru Restaurante

Restaurantele dezvoltă strategii de marketing pentru a învăța cum să răspundă nevoilor clienților lor țintă astfel încât aceștia să revină și să răspândească vestea. Atunci când finanțele sunt limitate, de exemplu, o familie poate alege să reducă sau să elimine bugetul pentru mesele în oraș. Prin urmare, restaurantele trebuie să fie minuțioase în strategia lor de marketing. De prea multe ori, restaurantele ratează oportunitățile de a-și prezenta afacerea în fața clienților dornici să afle mai mult, pentru că nu știu să se concentreze pe elemente ale marketingului pentru restaurante. 

Marketingul pentru restaurante este cea mai bună modalitate de a ajunge la noi clienți, de a păstra legătura cu ei și de a-i transforma în clienți fideli prin canale precum social media, e-mail, evenimente, sponsorizări, reduceri și promoții.

Noi am întocmit o listă cu cele 12 elemente ale marketingului pentru restaurante, care să te ajute să-ți proiectezi un plan prin care să țintești succesul restaurantului tău.

1. Definește-ți brandul 

Este dificil să îți promovezi restaurantul dacă nu îți definești mai întâi de toate brandul. Până la urmă, marca ta va reprezenta motorul din spatele tuturor mesajelor și strategiilor de marketing. Toate materialele și canalele de marketing ar trebui să fie în concordanță cu brandul tău și cu mesajele acestuia. 

Desigur, brandul pe care îl creezi depinde de tipurile de clienți pe care dorești să îi servești, precum și de modul în care dorești ca acești clienți să te perceapă. De exemplu, un restaurant axat pe fine dining se adresează unui anumit grup de persoane, preocupate mai degrabă să încerce preparate inedite, sofisticate. Brandul unui astfel de restaurant ar trebui să se concentreze pe povestea din spatele preparatelor și cine este cel care are meritul de a reinterpreta preparatele obișnuite. 

Odată ce ai stabilit un brand, evită orice mesaj care nu susține ceea ce reprezintă brandul tău și modul în care dorești ca oamenii să se asocieze cu el. Dacă vrei să afli cum poți să-ți transformi restaurantul într-un brand de succes, click aici.

2. Fii activ pe rețelele de socializare

elemente ale marketingului: social media

Toate restaurantele ar trebui să aibă o prezență pe social media. Doar pentru că nu ești un utilizator pasionat de Facebook sau Instagram, nu înseamnă că nu este potrivit pentru afacerea ta. Canalele sociale te ajută la construirea de relații și să rămâi mereu actual în mintea clienților. Indiferent dacă afacerea ta este sau nu pe rețelele sociale, clienții tăi sunt cu siguranță. 

Determină care sunt canalele de socializare cele mai utilizate de către clientul tău și încearcă să fii și tu prezent acolo.

Știai că un utilizator de internet este prezent în general pe 7 rețele de socializare? Topul primelor 3 rețele de socializare care au avut impact pentru industria food sunt Instagram, Facebook și Twitter.

Acum că știi pe care rețele să te concentrezi, trebuie să creezi conținutul potrivit. Oamenii preferă vizualul, așa că scutește-i de prea multe detalii. Alege să creezi postări captivante, cu imagini sugestive care să susțină mesajul tău.

3. Fii prezent pe Google

Google My Business pune informațiile despre restaurantul tău pe hartă, la propriu. Dacă restaurantul tău este prezent și pe Google, poți actualiza orele de funcționare, site-ul web, meniul și alte aspecte esențiale pe care clienții tăi ar trebui să le cunoască. Google prioritizează aceste listări și le afișează primele în rezultatele căutării. 

O listare GMB asigură faptul că cele mai importante informații (locație, număr de telefon, ore de funcționare etc.) apar imediat când restaurantul tău este căutat online. Acest lucru deschide, de asemenea, calea pentru lansarea de anunțuri online locale targetate, cum ar fi Google Adwords. Ceea ce ne aduce la cel de-al patrulea sfat…

4. Stabilește un buget de marketing

Pentru ca marketingul să aibă un impact asupra succesului afacerii tale, va trebui să aloci fonduri pentru a-l susține.

Asociația Națională a Restaurantelor a raportat că restaurantele cheltuiesc, de obicei, aproximativ 3% din veniturile lunare pentru programe de marketing. Recomandările generale variază de obicei între 3 și 6%. Locul în care vei cheltui bugetul de marketing va varia în funcție de tipul de afacere, dar mulți experți îi încurajează pe proprietarii de restaurante să se concentreze pe marketingul digital și mobil – în special pe optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO), Google My Business și social media.

5. Măsoară-ți investițiile în marketing

Pentru restaurante, marketingul este acum măsurabil.

Fie că este vorba de urmărirea vizitelor pe site-ul web, a click-urilor pe anunțurile online, a creșterii numărului de utilizatori în social media sau a participanților la un anumit eveniment, investiția în marketing și branding ar trebui să fie legată de măsurători specifice.

Îți va fi mult mai ușor să justifici costurile de marketing prin definirea în prealabil a indicatorilor cheie de performanță (KPI) pentru a măsura eficiența programelor tale.

6. Stabilește un program de fidelizare pentru restaurantul tău

Informațiile sunt putere. Un program integrat de fidelizare a restaurantelor este o modalitate excelentă de a colecta date despre clienți. Le oferă clienților loiali un stimulent pentru a rămâne în contact, permițând în același timp restaurantului tău să deruleze campanii de marketing țintite și să stimuleze afacerile repetate.

Programele de loialitate ar trebui să fie personalizate pentru a se potrivi cu brandul restaurantului tău (vezi nr. 1) și să ofere valoare imediată și frecventă tuturor celor care se înscriu. 

Cum poți răsplăti fidelitatea clienților?

elemente ale marketingului: puncte de fidelitate

Crează programe atractive de fidelizare pentru clienții tăi. Oferă mici atenții, fă-i să se simtă apreciați și importanți de fiecare dată când calcă pragul restaurantului tău. Recompensele le vor stârni interesul pentru a reveni în localul tău. 

De exemplu, poți alege să-ți răsplătești clienții care aduc alți prieteni cu ei. Creează oferte de grup irezistibile. Cu siguranță numărul clienților tăi se va dubla într-un timp surprinzător de scurt.

TapTasty îți pune la dispoziție diverse instrumente de marketing prin care să-ți stimulezi vânzările. De exemplu, să aruncăm o privire rapidă la cupoanele de reducere. Să zicem că există anumite preparate care se vând mai greu. Aceste preparate le poți asocia cu cele care se vând foarte bine și să oferi o reducere de 10-15% celor care le cumpără împreună.

Există numeroase variante prin care poți să-i încurajezi pe clienți să cumpere mai mult și mai des. Important este să stabilești o strategie și să o pui în aplicare cu TapTasty simplu și rapid.

7. Utilizarea informațiilor valoroase despre clienți

Este absolut necesar să deții o bază de date cu informații despre clienți dacă dorești să te pliezi exact pe nevoile lor. Ei bine, serviciul TapTasty îți pune la dispoziție o bază de date riguroasă despre clienții tăi: de la nume, adresă, data nașterii la preparate preferate, istoric de comenzi și multe altele.

Astfel, în funcție de brandul restaurantului tău, clienții ar putea aprecia cupoane și coduri promoționale sau notificări despre următoarele degustări de vinuri și evenimente. Marketingul promoțional, cu moderație, este o tactică valoroasă pentru restaurant și pentru baza ta de clienți loiali.

8. Adaptează frecvența e-mailurilor la publicul tău

Momentul și frecvența optimă a e-mailurilor vor varia în funcție de industrie. Datele sugerează că majoritatea oamenilor sunt dispuși să primească e-mailuri promoționale cel puțin o dată pe lună.

Încearcă să oferi diferite opțiuni de abonare (de exemplu: buletin informativ lunar, cod de reducere săptămânal) pentru a vedea care cadență se aplică clienților tăi. Valoarea potențială uriașă a unei baze de date a clienților este pierdută dacă nu comunici cu clienții în afara experienței lor culinare.

De asemenea, în loc de un buton de „dezabonare” pentru e-mailuri, direcționează-i la o pagină de „gestionare a preferințelor de e-mail”, unde pot fie să se dezaboneze, fie să treacă la o altă cadență.

9. Folosește-te de SEO

O optimizare eficientă a motoarelor de căutare (SEO) necesită anumite cunoștințe tehnice, dar va determina sau nu „descoperirea” restaurantului tău. Având în vedere că atât de mult trafic de căutare se îndreaptă către Food & Beverage (vezi #11), este clar că site-urile web ale restaurantelor cu cuvinte cheie optimizate vor câștiga.

Dacă cineva caută „aripioare de pui picante”, strategia SEO a restaurantului va determina ce restaurant va apărea în rezultatele căutării. Dacă ești un restaurant fast food sau casual food, este extrem de important să apari.

10. Investește în fotografii profesionale pentru preparate

Imaginea este un instrument puternic prin care se transmite ceva, în special în mediul online și pe rețelele de socializare. 

Fotografiile pot evoca sentimente puternice. De exemplu, o simplă privire la un hamburger suculent la grătar cu cartofi prăjiți îți lasă gura apă; simpla imagine a unui ring de dans plin de viață poate să te energizeze; reacționăm la fotografiile cu mâncare cu „Ooh, ce bine arată!”, fără să știm ce gust au, numai ni-l imaginăm.

Investește în fotografii de înaltă calitate ale preparatelor, pentru a construi un brand și a evoca o reacție pozitivă imediată. Până la urmă, nu degeaba 90% dintre informațiile transmise către creier sunt vizuale.

11. Site mobile friendly

Căutările de pe dispozitive mobile reprezintă aproximativ 60% din volumul total de căutări, dar „Alimente și băuturi” este cea mai căutată categorie pe dispozitivele mobile. Potrivit unei statistici Google, 35% dintre căutările din această categorie sunt inițiate de pe un dispozitiv mobil. 

Concluzia – site-ul restaurantului tău ar trebui să fie optimizat pentru mobil. Asta înseamnă un site web receptiv și adaptat la mobil, un cont Google My Business și profiluri de social media bogate în informații. Dacă vrei să afli mai multe despre strategia mobile-first, click aici.

12. Păstrează strategia de marketing mereu actualizată

Fii la curent cu modul în care evoluează industria, concurenții și cartierul tău. Strategia ta de marketing trebuie modificată și ajustată pentru a se adapta la schimbările inevitabile din mediul înconjurător.

Poate că, în timp, cartierul a devenit mai pretențios; poate că un lanț mare de magazine s-a deschis alături și oamenii vor căuta opțiunea „locală”; poate că o problemă de siguranță alimentară răspândită a dus la o aversiune față de fructele de mare. Fii conștient de aceste schimbări de pe piață și fii întotdeauna gata să îți adaptezi marketingul restaurantului în consecință.

Pe scurt

Acum ești în cunoștință de cele 12 elemente ale marketingului pentru restaurante, restaurantul tău trebuie să ajungă categoric în top!

Postări similare

4 Erori Umane Comune la Restaurant
Cum să Ai un Restaurant Child Friendly?
Aplicația Mobilă pentru Restaurante
Categories
Marketing RO

Marketingul Digital pentru Restaurante

În industria alimentară se intră ușor, dar se rămâne greu. Marketingul digital pentru restaurante este cât se poate de esențial, întrucât te ajută să depășești cu brio situațiile limită, precum lipsa constantă de clienți.

Aproape 50% dintre proprietarii de restaurante eșuează în primii cinci ani de activitate. Ținând cont că industria restaurantelor este nemiloasă, oare cum poți schimba balanța în favoarea ta?

Cheia oricărei afaceri de succes este să știi cum să te promovezi publicului tău. Trebuie să răspunzi la întrebări importante precum „De unde știe comunitatea mea că exist?” și „Cum pot atrage oameni la restaurantul meu?”

Răspunsul tău se află în marketingul digital al restaurantelor. În timp ce o anumită eficacitate poate fi găsită în metodele tradiționale de publicitate, cum ar fi distribuirea de pliante, serviciile de corespondență directă și publicitatea radio, lumea preferă tehnologia. Dacă nu activezi și online, ai putea la fel de bine să-ți închizi restaurantul.

În continuare vom prezenta cele mai bune 8 strategii de publicitate digitală pentru restaurante.

1. Îmbunătățirea websiteului

În primul rând, chiar dacă deții un restaurant local non-digital, vitrina nu mai reprezintă fața companiei tale. 88% dintre consumatori optează să caute un produs sau un serviciu online, fapt pentru care o afacere este considerată ca fiind de încredere pe baza site-ului lor, mai presus de orice. 

Dacă website-ul restaurantului tău nu funcționează cum trebuie, există șanse mari ca clientul să-l părăsească imediat.

Site-ul restaurantului tău trebuie să fie profesional, funcțional și ușor de utilizat. Clienții potențiali trebuie să poată naviga simplu pentru a găsi informații precum meniuri, orele de funcționare și adrese.

De asemenea, reține că majoritatea oamenilor își folosesc smartphone-urile pentru acest tip de cercetare, fie că sunt acasă, în mașină, la serviciu și așa mai departe. Site-ul tău trebuie să fie obligatoriu mobile-friendly.

Prin urmare, o idee bună ar fi să optezi pentru un modul web integrat cu website-ul restaurantului tău prin care clienții să poată comanda în doar câteva minute de la restaurantul tău. Serviciul TapTasty se integrează perfect cu site-ul restaurantului tău, iar astfel clienții pot plasa comenzi online după bunul lor plac, oricând, de oriunde.

2. Folosirea SEO-ului local

Unul dintre cei mai importanți pași când vine vorba de marketingul pentru restaurante este perfecționarea SEO. SEO se referă la obținerea de trafic organic către site-ul tău web, care să determine și să încurajeze clienții să vină în local. Când cineva scrie „Restaurant italian lângă mine”, de exemplu, evaluarea SEO va determina cât de repede poate găsi clientul restaurantul tău.

marketingul digital

Indiferent dacă oamenii sunt localnici sau călători, trebuie să te asiguri că SEO site-ului tău îți face un hotspot local. Poți să îți îmbunătățești SEO aplicând următorii pași:

● Creează un blog pe site-ul tău cu conținut captivant și relevant.

● Asigură-te că fiecare pagină a site-ului tău folosește cuvinte cheie locale și alte forme de codare SEO (metadate încorporat în imagini, videoclipuri, titluri etc.)

● Utilizarea link-urilor interne (la alte pagini de pe site-ul tău) și a link-urilor externe (la site-uri web afiliate, surse de date etc.).

● Creează un cont „Compania mea pe Google”.

● Asigură-te că informațiile de contact și adresa restaurantului sunt afișate de mai multe ori și sunt ușor de găsit.

3. Câștigarea adepților pe rețelele sociale

A avea un site web plin de codare SEO este grozav (și necesar). Cu toate acestea, poți să generezi trafic către site-ul tău prin câteva moduri mai proactive.

Știai că 70% dintre adulții americani folosesc Facebook? 

marketingul digital

Aceasta înseamnă că poți găsi 70% dintre clienții potențiali într-o singură locație.

Un marketing digital pentru restaurante fără o strategie de social media este irelevant. Rețelele de socializare oferă oportunități eficiente de promovare directă. Cea mai bună parte este că ai la dispoziție o mulțime de opțiuni pentru campanii publicitare gratuite și plătite.

De exemplu, poți face marketing gratuit pe rețelele de socializare organizând tombole sau concursuri care să ofere câștigătorilor mese gratuite, carduri cadou sau chiar premii în bani. Important este ca participanții să fie încurajați să aprecieze, să comenteze și să distribuie postările.

Astfel, urmăritorii lor îți vor vedea activitatea, vor fi expuși la competiție și probabil vor începe să-ți urmărească profilul pentru a concura și ei pentru premii.

Alternativ, poți apela la marketingul plătit pe rețelele sociale, care îți permite să alegi cât să cheltui pe zi pentru campania de marketing. Totodată, poți stabili criteriile publicului țintă în funcție de vârstă, sex, locație și multe altele. 

Acest lucru vine și cu avantajul datelor analitice care prezintă succesul și performanța anunțurilor tale. Vei putea vedea cum a funcționat fiecare anunț în ceea ce privește implicarea (clickuri pe linkuri, aprecieri, urmăriri, distribuiri, comentarii) pentru a te ajuta să îți îmbunătățești viitoarele reclame.

4. Implementarea marketingului prin e-mail

O altă strategie eficientă de marketing digital pentru restaurante este email marketingul. Primul pas constă în crearea unei liste de emailuri cu destinatarii care s-au abonat la a primi reclame de la restaurantul tău. 

Odată ce un client se abonează, trebuie să ai stabilite un set automat de e-mailuri care să se trimită o dată sau de două ori pe săptămână. Aceste e-mailuri ar trebui să exprime recunoștință față de abonații tăi, cât și o invitație să revină la restaurant. Desigur, reducerile și promoțiile sunt recomandate, pentru că altfel clienții le vor deschide o dată și când vor vedea că nu primesc nimic, adios!

Marketingul prin e-mail s-a dovedit a fi extrem de util, deoarece se bazează pe marketing către oamenii care și-au arătat deja interesul sau au mâncat la restaurantul tău.

5. Avantajul recenziilor online

Unul dintre lucrurile pe care le face un client când este interesat să meargă să ia masa la un anume restaurant, este să se intereseze de recenziile clienților care au mai fost acolo. Trebuie să profiți de recenziile online și de cât de multă încredere au consumatorii în ele.

Începe prin a încuraja fiecare client plătitor să lase o recenzie pe Google, pe site-ul tău web sau pe profilurile de pe rețelele sociale. Majoritatea oamenilor trebuie să fie stimulați, așa că, odată ce și-au lăsat recenzia, oferă o reducere considerabilă la următoarea lor comandă. 

6. Utilizarea unui altfel de marketing

Dacă nu ai încă suficienți urmăritori abonați sau ești în căutarea unui public țintă mai mare, ia în considerare marketingul cu influenceri. 

Influencerii rețelelor sociale sunt cei care și-au stabilit credibilitate în anumite industrii sau categorii demografice și, drept urmare, au adesea mii, dacă nu milioane de urmăritori.

Dacă în zona ta există influenceri, ia legătura cu ei și propune-le să mănânce gratuit la restaurantul tău în schimbul unei postări sau două pe rețelele de socializare. Evident, puteți cădea de comun acord la ce și cum să faceți.

7. Păstrarea gradului ridicat de implicare online

În cele din urmă, este important să înțelegi că a fi constant reprezintă totul în marketingul digital al restaurantelor. Dacă vrei ca clienții să-și amintească numele restaurantului tău atunci când vor să comande, trebuie să depui efort pentru ca acest lucru să se întâmple. Derularea unei campanii de publicitate o dată pe an nu este suficientă.

marketingul digital

Totuși, nu înseamnă că trebuie să spargi mii de lei pentru ca clienții să se întoarcă la restaurantul tău. Sunt lucruri mărunte pe care le poți face, dar esențiale precum actualizarea site-ului în mod regulat, postarea de conținut nou de câteva ori pe săptămână pe rețelele de socializare și promovarea unor articole noi în meniul tău. 

Dar amintește-ți că trebuie să menții comunitatea implicată, publicând noi oferte speciale online, organizând concursuri și dând înapoi.

Articol furnizat de TapTasty.

Postări similare

Stimulează Cupoanele Fluxul de Clienți?
Cele Mai Bune Metode de a-ți Promova Aplicația Mobilă pentru Restaurante
Sfaturi despre Marketingul cu Vouchere