Month: October 2022

Categories
Digitalizare RO

Ce să Faci dacă te Confrunți cu Lipsa de Personal la Restaurant?

Deși există multe lucruri care mențin un restaurant în funcțiune, una dintre cele mai importante surse care contribuie la succesul continuu al unui restaurant reprezintă angajații. Un personal bine pregătit este secretul pentru ca un restaurant să funcționeze eficient și rentabil. Însă, ce să faci dacă te confrunți cu lipsa de personal la restaurant? 

În sondajul Asociației Naționale a Restaurantelor din mai 2022, 58% dintre operatorii de restaurante au raportat că recrutarea și retenția angajaților este în prezent provocarea lor numărul 1. Angajații calificați sunt tot mai greu de găsit. Dată fiind situația, succesul restaurantului se reduce la calitatea preparatelor și serviciilor oferite. 

Totuși, mai există un aspect care contribuie decisiv la succesul restaurantului și care poate fi chiar o soluție ideală în confruntarea cu lipsa de personal. Tehnologia. Tehnologia aplicată în restaurante este o opțiune pentru a trece înaintea concurenței și a depăși situațiile limită precum criza de personal. Este extrem de crucial pentru proprietarii de restaurante să adopte noi tehnologii și să le integreze în procesul de lucru dacă își doresc să rămână în topul celor mai populare restaurante. 

Și până la urmă, ce să faci dacă te confrunți cu lipsa de personal la restaurant? Ei bine, să digitalizezi tot ce se poate digitaliza. Dar hai mai bine să aruncăm o privire la 4 metode care te ajută enorm să faci față lipsei de personal.

1. Meniul digital: soluția perfectă în confruntarea cu lipsa de personal

Obiectivul principal al unui restaurant este profitabilitatea, dar drumul până la profit e pavat cu costuri. Unele pot fi evitate, în timp ce altele nu. Dar categoric costul meniului tradițional poate fi complet eliminat dacă se optează pentru un meniu digital sau, cum mai este cunoscut, meniu cu cod QR.

Cu TapTasty poți intra în posesia unui meniu digital complet gratuit, iar consecințele lipsei de personal se diminuează cu mult. În primul rând, odată ce ai un meniu digital nu mai este nevoie de același număr de ospătari, întrucât clientul accesează meniul digital scanând codul QR și plasează comanda direct de la masă. Acesta nu mai trebuie să aștepte ca ospătarul să îi aducă meniul, apoi să se decidă ce și cum și să aștepte din nou venirea ospătarului pentru preluarea comenzii. Durata întregului proces se reduce semnificativ. Așadar, rulajul la masă se accelerează.

Mai mult, clientul poate să aibă acces inclusiv la informații suplimentare despre un anumit preparat. Să zicem că îți dorești să oferi o scurtă istorie a preparatelor speciale. Clientul poate citi diverse curiozități despre acel preparat și poate vedea cine l-a inventat și cum a început totul. De asemenea, poate să aibă acces la informații extra, cum ar fi valoarea energetică, alergeni. 
Pe scurt, cu un meniu digital costurile se reduc, iar vânzările cresc. Meniul digital oferă oportunități excelente de upselling și cross-selling. De exemplu, meniul poate sugera automat combinații de băuturi cu garnituri și deserturi, iar descrierile preparatelor pot fi cât de lungi este nevoie pentru a stârni apetitul. Să nu uităm că acestea sunt mai importante decât am crede, iar acest lucru este dovedit și de studiul realizat de Nielsen Norman Group în care s-a dovedit că 20% din achizițiile nereușite sunt din cauza lipsei de informații concludente despre produse.

2. Integrare cu servicii de livrare

O altă modalitate de combatere a lipsei de personal este integrarea cu servicii de livrare. Dacă restaurantul tău nu are propria flotă de mașini, TapTasty permite integrarea cu servicii de livrare la domiciliu, oferind astfel o suită completă de servicii. 

Metoda de ridicare comandă, de exemplu, este convenabilă atât pentru tine, cât și pentru clienți. Pe de-o parte, clientul nu mai trebuie să plătească o taxă de livrare integrală sau poate că nu mai trebuie să plătească o taxă de livrare defel, iar tu ca restaurant economisești timp și resurse. Mulți clienți preferă metoda de ridicare comandă, deoarece este cât se poate de practică: nu mai trebuie să aștepte prepararea mâncării și nici livrarea acesteia. 

Și metoda de livrare la domiciliu e avantajoasă, oferind acel plus de confort. Clienții pot comanda de oriunde, oricând, simplu și rapid. În plus, se pot bucura de toate promoțiile valabile în aplicație. Să zicem că există o promoție că dacă plasezi o comandă prin aplicația mobilă ai o reducere de 15%. În felul acesta îți fidelizezi clienții. 

Dacă vrei să descoperi care sunt beneficiile unui sistem de comenzi online TapTasty, noi am adunat toate informațiile aici.

3. Depășește lipsa de personal cu sistemul self ordering

Un sistem self ordering este extrem de util, întrucât reduce cheltuielile operaționale, creează o experiență mai bună pentru clienți prin rapiditatea cu care se plasează o comandă și crește veniturile prin faptul că nu mai este nevoie de același număr de angajați. 

Prin urmare, de la servicii mai rapide și timp de așteptare minim, la costuri scăzute și o rentabilitate crescută, sistemul self ordering este un must-have pentru orice restaurant. 

Automatizând serviciile manuale, lipsa de personal nu mai are consecințe devastatoare. De fapt, prin automatizarea anumitor sarcini previi pierderea timpului din cauza proceselor manuale și te poți concentra pe oferirea de produse și servicii mai bune care să îmbunătățească experiența clienților. 

Și exact cum am menționat, cu cât te bazezi mai puțin pe personalul restaurantului pentru sarcinile principale, cu atât mai mult costurile cu privire la forța de muncă se reduc, ceea ce contribuie la o eficiență mai mare și la profitabilitate. 

Prin TapTasty te poți bucura de serviciul de self ordering la maxim, crescând rentabilitatea afacerii tale. 

4. Comanda la masă: o metodă inovativă

Comanda la masă este o funcționalitate ce permite clientului tău să plaseze o comandă în restaurant prin telefonul său, scanând un cod QR care îl direcționează spre meniul digital. Clientul vizualizează meniul, adaugă în coș preparatele dorite și plasează comanda direct din telefon, fără a mai fi nevoie de intervenția ospătarului. Comanda poate fi încheiată imediat sau clientul poate opta pentru a lăsa comanda deschisă, în cazul în care mai dorește să comande pe parcurs și altceva. La final, clientul poate achita online. 

Beneficiile acestei funcționalități sunt majore, deoarece nu mai este nevoie de intervenția unui ospătar, întregul proces fiind automatizat. De altfel, popularitatea comenzii la masă a crescut în timpul pandemiei cu COVID-19, când restaurantele au încercat să limiteze interacțiunile în persoană și utilizarea meniurilor tipărite. Astfel, clienții au început să se familiarizeze cu această tehnologie și chiar să o prefere, fiind cât se poate de convenabilă.

Dacă vrei să afli mai multe despre comanda la masă, scrie-ne! 

Pe scurt

Lipsa personalului într-un restaurant este o problemă reală cu efecte negative. Cu toate acestea, repercusiunile pot fi diminuate semnificativ prin digitalizarea proceselor principale. 

Dacă optezi pentru: 

  • digitalizarea meniului;
  • integrarea cu servicii de livrare la domiciliu;
  • self ordering;
  • comanda la masă

ai toate șansele să supraviețuiești, ba chiar să-ți depășești limitele, ajungând în topul restaurantelor din orașul tău. 

Tehnologia avansată a pus la dispoziția clienților și restaurantelor opțiuni sigure de luat masa și de plată. Mai mult decât atât, pe măsură ce întreaga industrie alimentară se confruntă cu lipsa de personal, trebuie ca proprietar de restaurant să faci tot posibilul să adopți în mod proactiv strategii care să pună accent pe siguranță, eficacitate și igienă. Clienții sunt buni observatori ai detaliilor și fiecare își dorește să aibă parte de o experiență grozavă atunci când alege un anumit restaurant. Așadar, nu uita: detaliile fac diferența! 

Începe și tu să aduci tehnologia în restaurantul tău împreună cu sistemul complet TapTasty, devenind mai eficient și profitabil.

Postări similare

5 Idei de Marketing Pentru Sărbătorile Pascale
Eficiența Comunicării cu TapTasty
Ce Este Serviciul TapTasty [Actualizare]?
Categories
Digitalizare RO

Cum Poți să te Pregătești ca Restaurant Pentru o Nouă Situație de Criză?

Trebuie să recunoaștem că pandemia COVID-19 ne-a luat pe nepusă masă pe toți. De fapt, dacă e să fim sinceri, nici nu ne așteptam ca un virus să ia asemenea anvergură. Am sperat până în ultimul moment că situația se va îmbunătăți, așa a și fost, doar că de abia după 3 ani. Iar ca restaurant, situația nu a fost deloc plăcută. 

Ce să mai spunem! Stabilitatea economică s-a frânt bucățică cu bucățică, mulți au rămas fără locuri de muncă și multe restaurante s-au închis. Pe de altă parte, restaurantele care au avut niște ași în mânecă, ași despre care vom vorbi în cele ce urmează, au supraviețuit cu bine. 

Până la urmă, pandemia ne-a demonstrat cât de important este să fim pregătiți corespunzător pentru orice eventualitate. Și dacă ar fi să se treacă din nou printr-o situație neprevăzută, cum ai putea ca restaurant să te asiguri că faci față noilor provocări?

1. Automatizează procesul de gestionare comenzi și livrări pentru restaurantul tău

Dacă până ieri totul se rezuma doar la confort și ospitalitate, restaurantele din ziua de azi trebuie să garanteze deopotrivă siguranța clienților și angajaților. 

Multe restaurante au optat pentru diverse metode de siguranță, cum ar fi acoperirea dispozitivelor de plată cu plastic, astfel încât acestea să poată fi igienizate mai des și mai ușor. 

Totodată, plățile fără contact, livrările la domiciliu și metoda drive-thru au devenit opțiuni pe care tot mai mulți clienți le preferă în pofida celor tradiționale. Situația limită pe care pandemia COVID-19 a provocat-o, a determinat automatizarea procesului de gestionare comenzi și livrări. 

Restaurantele au început să implementeze soluții eficiente care să ofere confort și siguranță. De exemplu:

  • Meniul care poate fi accesat printr-un cod QR, cunoscut și ca meniu digital, este extrem de util acum. În primul rând, acesta oferă siguranță prin faptul că fiecare client accesează meniul restaurantului cu propriul telefon. Nu mai există același risc de răspândire a virusurilor ca în cazul meniurilor tradiționale care se igienizează mai greu. În plus, meniul digital poate fi actualizat oricând, fără a mai fi nevoie de costuri suplimentare de imprimare. Există numeroase beneficii majore ale utilizării unui meniu cu cod QR și dacă îți dorești și tu un meniu digital complet GRATUIT, TapTasty îți vine în ajutor! 
  • Prin intermediul unui sistem de rezervare online îți poți gestiona rezervările în mod digital, astfel încât să reduci numărul clienților care nu se prezintă și să maximizezi numărul meselor disponibile. Dacă e să ținem cont de vocea poporului, 54% dintre clienți consideră că un sistem de rezervare online este unul dintre cele mai importante servicii de restaurant. Nu e de mirare deloc faptul că peste jumătate din clienți preferă să rezerve o masă online, mai ales că se poate rezerva de oriunde, oricând, utilizând fie un telefon mobil, o tabletă sau un dispozitiv portabil. Cert este că sistemul de rezervare online este eficient, flexibil și precis.

2. Aplicație mobilă pentru restaurant

Flexibilitatea ar trebui să fie un aspect esențial de care toate restaurantele ar trebui să țină cont. O aplicație mobilă pentru restaurante oferită de TapTasty te ajută să gestionezi eficient fluxul de clienți prin toate funcțiile necesare pe care ți le pune la dispoziție: 

  • Metodele de preluare comandă: 70% dintre clienți preferă să comande mâncare online datorită confortului pe care-l oferă această metodă. Livrarea la domiciliu, de exemplu, este o opțiune cât se poate de eficace deoarece clienții pot comanda simplu și rapid și să achite comanda direct cu cardul salvat în aplicație. 

Ridicarea comenzii este o altă variantă extrem de eficientă, întrucât clientul poate merge să-și ridice comanda oricând, fără a mai fi nevoit să aștepte prepararea și livrarea acesteia. Timpul de așteptare se reduce cu mult.

Mănâncă în locație este o metodă de plasare comandă prin care clientul se bucură de toate promoțiile din aplicația mobilă și vine în restaurant să mănânce fără a mai fi nevoit să aștepte prepararea mâncării. În felul acesta, rulajul la masă se accelerează, deoarece clientul vine doar pentru a mânca. 

Să ne întâlnim la jumătatea drumului este un fel de metodă de ridicare comandă care permite clientului și livratorului să se întâlnească la jumătatea distanței dintre ei. De exemplu, dacă clientul știe că trece pe lângă un punct de întâlnire al restaurantului X, își poate plasa comanda prin aplicație și o ridică în momentul în care trece prin zonă. În felul acesta, poate să nu existe un cost al livrării sau poate fi mult mai mic decât atunci când se optează pentru metoda livrare. Să ne întâlnim la jumătatea drumului oferă un plus de flexibilitate, iar restaurantul tău poate alege mai multe puncte de întâlnire din oraș. 

De exemplu, vrei să-i determini pe clienții care au cont în aplicația ta, dar nu au comandat niciodată să plaseze o comandă? Poți să creezi o campanie care să-i targeteze, oferindu-le un cupon de 15% sau 20% la toate produsele. De asemenea, poți să le oferi dublu puncte de fidelitate dacă comandă între orele 12:00-16:00. TapTasty îți dă flexibilitatea de care ai nevoie pentru a-ți putea fideliza clienții în cel mai bun și profitabil mod.

3. Integrare în site-ul propriu: integrare pentru restaurant

TapTasty a dezvoltat un modul web care integrează website-ul restaurantului tău cu aplicația ta de mobil. Astfel, poți să le oferi clienților posibilitatea de accesare „cross-platform” (cineva care folosește aplicația, poate accesa cu același cont modulul web al website-ului și viceversa). 

Din perspectiva plasării de comandă, această funcționalitate este similară cu plasarea de comenzi din aplicație. Avantajul este faptul că un client care a ajuns să folosească sistemul furnizat de TapTasty prin aplicația de mobil, de îndată ce se va conecta pe web, tot istoricul său de comenzi și cardurile salvate îi vor fi disponibile pe web și invers. 

Integrarea site-ului restaurantului tău cu modulul web îți aduce un profit extra prin faptul că oferi clienților diversitate în plasarea comenzilor. Să presupunem că un client caută „cel mai bun restaurant din Cluj cu mâncare specific italiană” și îi apare site-ul tău. Accesându-l, poate să vadă că dacă își descarcă aplicația mobilă a restaurantului primește o reducere de 10% la prima comandă. Poate o descarcă, poate nu, dar în tot acest timp el are posibilitatea să comande și de pe site prin modulul web pe care îl accesează. 

În felul acesta, te asiguri că nu îți pierzi niciun client și că le oferi toate metodele de plasare comandă care sunt la îndemână pentru ei. 

Gânduri finale

Întrebarea – cum poți să te pregătești ca restaurant pentru o altă situație de criză? – se reduce la două cuvinte: tehnologizare și automatizare. Nu putem nega faptul că marea majoritate dintre noi ne petrecem cea mai mare parte a zilei navigând pe internet într-un fel sau altul. Oare trecuta pandemie a accentat aceasta? Posibil că da. În mod sigur, preferăm să avem opțiuni cât mai confortabile de plasare, dar și preluare comandă. 

Fără o aplicație mobilă pentru restaurante restaurantul tău nu are cum să supraviețuiască pe termen lung, pentru că pe măsură ce timpul trece, lumea în care trăim se digitalizează. Totul trebuie să fie practic și rapid, nu mai avem timp de stat la coadă, de dat telefoane pentru o rezervare masă și așa mai departe. 
Serviciul TapTasty este sistemul complet ce-ți oferă aplicație de mobil personalizată, digitalizarea meniului, website, marketing și fidelizarea clienților, rapoarte, toate accesate într-un mod integrat și fără comision! Dacă vrei să afli mai multe, nu ezita să ne contactezi!

Postări similare

Avize și Documente Utile pentru Restaurante
Plan de Afaceri Pentru Restaurant
Ce să Faci dacă te Confrunți cu Lipsa de Personal la Restaurant?
Categories
Aplicatii mobile RO

Procesul de Creare Design Aplicație Mobilă TapTasty

Te-ai întrebat vreodată de ce un utilizator optează pentru o anumită aplicație mobilă, deși există alte mii de aplicații mobile pe piață? Oare ce îl poate determina să o aleagă exact pe a ta pe lângă faptul că funcționează bine? 

Desigur, designul! Elemente precum butoanele, pictogramele, ilustrațiile trebuie să fie proiectate cu atenție. Totodată, alegerea gamei de culori și a fontului este deosebit de importantă. 

Majoritatea dezvoltatorilor nu se concentrează pe proiectarea și dezvoltarea unei aplicații mobile de înaltă calitate, ceea ce duce în cele din urmă la dispariția ei. Însă, serviciul TapTasty oferă o atenție sporită elementelor de design și detaliilor tehnice.

Etapele procesului de creare design aplicație mobilă TapTasty

Chiar dacă am fi tentați să spunem că „gusturile nu se discută”, afirmația nu este valabilă și în acest caz. Designul aplicației tale mobile trebuie să fie de așa natură încât să reflecte brandul tău cu acuratețe. Iar pentru ca acest lucru să se întâmple, comunicarea dintre furnizorul de servicii și beneficiar trebuie să fie deschisă. 

TapTasty pune mare accent pe transparență și eficiență, astfel că procesul implementării designului aplicației mobile este cât se poate de precis. 

Pasul 1: Serviciul TapTasty își asumă realizarea design-ului custom pentru aplicația de mobil, dar doar odată cu primirea elementelor necesare de la client. De exemplu, logoul, motivele vizuale precum elementele grafice adiționale care pot susține identitatea vizuală, imaginile care se doresc a fi folosite în aplicație și paleta de culori sunt aspecte fundamentale fără de care designul nu ar putea fi conceput. 

Pasul 2: Odată ce elementele necesare sunt primite, se schițează designul care este prezentat ulterior clientului. În responsabilitatea clientului intră datoria de a oferi un feedback echipei TapTasty. Se poate merge mai departe sau sunt necesare niște ajustări? De altfel fără review-ul primit din partea clientului nostru, nu se poate trece la pasul următor. 
Pasul 3: Odată dat acceptul, se dezvoltă și se publică aplicația cu designul aprobat.

Voilla, aplicația ta poate fi utilizată!

De ce este important designul la o aplicație mobilă?

Chiar dacă ne-am dori ca în primă instanță utilizatorul să observe funcționalitățile aplicației și de abia apoi designul, lucrurile se petrec exact invers. Odată ce utilizatorul se simte confortabil cu designul aplicației tale mobile, trece la evaluarea funcționalităților acesteia.

Să aruncăm o privire la câteva motive pentru care designul contează așa de mult pentru orice aplicație mobilă pentru restaurante și nu numai.

1. Un design plăcut atrage utilizatori

Primul lucru pe care poți miza și prin care-ți poți atrage utilizatori este designul inedit al aplicației. Dacă designul aplicației de mobil constă în ilustrații unice, culori adecvate temei, pictograme sugestive, nu are cum să nu atragă atenția utilizatorilor încă de la bun început. 

Scopul este să-i faci pe utilizatori să petreacă cât mai mult timp pe aplicația ta. Iar pentru a-i determina să petreacă cât mai mult timp în aplicație, aceasta trebuie să aibă un design UI/UX care să rezoneze cu ei. 

2. UI/UX receptiv te ajută să-ți consolidezi imaginea brandului

Aplicația ta mobilă reprezintă imaginea brandului tău, iar designul acesteia implicit. O aplicație cu o interfață de utilizare medie nu te prea poate ajuta să te ridici deasupra concurenței. Trebuie ca designul aplicației să fie ceva peste medie pentru a crea o primă impresie de uimire utilizatorilor. 

În acest fel, aplicația mobilă proiectată poate îmbunătăți imaginea brandului, iar serviciul TapTasty oferă echilibrul necesar între partea de design și cea tehnică, pentru a pune la dispoziția clienților tăi o aplicație mobilă pentru restaurante net superioară.

3. Cu o interfață de utilizare atractivă poți construi o bază de clienți loiali

Construirea unei baze de clienți dă roade pentru orice afacere. O interfață de utilizare accesibilă și o experiență de utilizator unică te pot ajuta să-ți construiești o bază de clienți loiali. Utilizatorii caută mereu să aibă parte de o  experiență fără probleme. Dacă poți oferi acest lucru prin aplicația personalizată a restaurantului tău, atunci ți-ai transformat un potențial client într-unul asigurat, ba chiar fidel. 

Un utilizator mulțumit va deveni un client fidel și va împărtăși și celorlalți despre experiența sa pe care o are prin aplicația ta mobilă. Așadar, acesta este primul pas pentru a construi o bază de clienți loiali: să le oferi clienților o experiență plăcută.

3 exemple de aplicații mobile TapTasty cu design UI/UX de top

Am selectat din portofoliul TapTasty 3 exemple de aplicații mobile cu un design de-a dreptul inovativ:

1. Aplicație mobilă Kintaro

Ne place mult la interfața de utilizare a aplicației mobile Kintaro că:

  • Exprimă perfect imaginea restaurantului, iar designul fancy pune în lumină tipul preparatelor de care te poți bucura.
  • Categoriile și produsele ies bine în evidență, fiind ușor pentru utilizator să navigheze prin meniu.
  • Aplicația în sine e intuitivă.

2. Aplicație mobilă Marty

Și aplicația mobilă Marty are o interfață de utilizare intuitivă și plăcută la vedere. Ne place în mod special că:

  • Promoțiile sunt evidențiate într-o secțiune specială, astfel clientul se poate asigura că nu ratează nicio promoție. Totodată, acestea apar și în partea de sus a meniului, rămânând mereu în vizorul clienților.
  • Categoriile din meniu sunt clare, iar imaginile sunt cât se poate de sugestive.
  • Secțiunea de Informații utile este bine delimitată de restul meniului, pentru a se atrage atenția asupra ei. Clientul poate vedea promoțiile, poate citi un blog scris de Marty sau poate vizualiza informațiile cu privire la alergeni. Chiar foarte tare!

3. Aplicație mobilă Piața9

Interfața aplicației mobile Piața9 reflectă brandul cu acuratețe. Ne place foarte mult că:

  • Ofertele de tip imagine sunt creative și sugestive și sar în evidență inclusiv prin efectul de carusel.
  • Meniul este intuitiv și chiar dacă faci click pe o anumită categorie, în partea de sus rămân toate categoriile și printr-un simplu swipe vizualizezi produsele altei categorii.
  • Secțiunile care oferă anumite detalii și peste care ai trece teoretic ușor cu vederea, precum sunt secțiunile legate de Livrare sau Alergeni, sunt evidențiate prin imagini reprezentative.

Pe scurt

După cum am menționat anterior, procesul implementării designului unei aplicații mobile TapTasty este exact, constând în doar câțiva pași. Comunicarea joacă un rol cheie, iar cu cât aceasta este mai eficientă, cu atât dezvoltarea aplicației are loc mai rapid.

Serviciul TapTasty își dorește ca fiecare client să se poată bucura de o aplicație mobilă personalizată care depășește așteptările din toate punctele de vedere. Creativitate, calitate și inovație – 3 aspecte esențiale în dezvoltarea unei aplicații mobile TapTasty.

Categories
Aplicatii mobile RO

Design Aplicație Mobilă TapTasty

Blogul de față evidențiază importanța elementelor de design la o aplicație mobilă TapTasty. Să începem prin a ne imagina că suntem într-o librărie și aruncăm o privire la promoțiile lunii. Vedem o serie de cărți care mai de care, dar oare care este primul lucru după care ne ghidăm atunci când punem mâna pe o carte? Coperta! 

Te-ai gândit vreodată ce ar fi o carte fără o copertă interesantă? Din păcate, ar fi mari șanse ca aceasta să treacă neobservată în pofida faptului că ar avea un conținut genial. Într-adevăr, nu degeaba e vorba „nu judeca o carte după copertă” pentru că s-ar prea putea să te înșeli amarnic. 

Ei bine, cam așa stau lucrurile și cu designul unei aplicații mobile pentru restaurante. Degeaba aplicația are funcționalități grozave dacă designul nu are acel element cheie. Reciproca e valabilă. Degeaba are un design wow dacă nu are funcționalități esențiale. Fără îndoială, echilibrul dintre cele două este vital, iar o aplicație mobilă TapTasty oferă exact acest lucru.

Totuși, dacă punem puțin deoparte partea tehnică a aplicației și ne îndreptăm atenția exclusiv spre partea de design, care sunt acele elemente care fac diferența în proiectarea unei interfețe de utilizator pentru aplicația mobilă?

1. Culoarea

Culoarea este unul dintre cele mai importante elemente ale designului mobil. Când un utilizator deschide aplicația, primul lucru de care se izbește este culoarea. Cercetările au demonstrat că aproximativ 90% dintre consumatori iau decizia de a cumpăra un produs după ce văd culoarea acestuia și își creează o percepție despre gustul acestuia. 

Oare de ce? Potrivit teoriei culorilor, totul se rezumă la modul în care ochiul uman interpretează lumina și o transformă în culoare. În mediile digitale, de exemplu, se utilizează metoda aditivă care corespunde roții de culoare RVA (Roșu, Verde, Albastru). Jocul cu aceste culori influențează experiența utilizatorului, stârnindu-i apetitul cât ai zice pește sau reducându-l la zero. 

În mod cert, culorile au un rol semnificativ atât în dezvoltarea aplicației, cât și în promovarea ei. Până la urmă, culorile influențează percepția utilizatorilor, afectează procesul decizional al consumatorilor și evidențiază obiectivele brandului. 

Importanța culorilor depășește cu mult simpla percepție vizuală, mai ales că fiecare culoare exprimă ceva. Tema de culoare pentru o aplicație mobilă pentru restaurante trebuie aleasă cu grijă pentru a putea genera impactul dorit.

2. Fontul

Deși ai putea crede că nu pare un aspect de maximă importanță, fontul pe care îl alegi pentru aplicația mobilă contribuie decisiv în crearea unui design atractiv. Dimensiunea fontului, spațiile goale, contrastul între text și fundal, marginile – toate aceste aspecte trebuie să fie bine puse la punct dacă îți dorești ca aplicația să fie plăcută la vedere și să fie reușită.

  • Dimensiunea fontului: pe site-ul dedicat dezvoltatorilor, Apple subliniază că fontul nu este bun dacă nu este lizibil pentru utilizatori, chiar dacă este cel mai frumos font din lume. De fapt, Apple recomandă o dimensiune a fontului cuprinsă între 11 și 17 puncte pentru dispozitivele iOS. Totodată, dimensiunea merge mână în mână cu numărul de caractere pe linie. Pentru o aplicație mobilă numărul de caractere pe linie ar trebui să fie cuprins între 35 și 50. 
  • Spațiile goale: spațiile goale ale aplicației trebuie folosite inteligent. Cu alte cuvinte, aplicația nu trebuie încărcată excesiv cu conținut pentru a elimina spațiile, ci din contră. Când avem o secțiune ce necesită o atenție sporită, de exemplu secțiunea de plată sau de abonament, și dorim să obținem conversii, este de preferat să ne concentrăm exclusiv pe conținut, chiar dacă înseamnă să lăsăm în urmă spații goale. 
  • Contrastul: pentru a ne a asigura că utilizatorii pot citi corect conținutul, trebuie să existe un contrast bun între text și fundal. Poate cea mai bună opțiune este un text negru pe fundal alb sau invers. Desigur că pot fi experimentate și alte variante, în funcție de culorile brandului restaurantului tău. 

Marginile: Serif sau sans serif pentru margini? Depinde. Apple folosește familia de fonturi Helvetica pe versiunile mai vechi și Helvetica Neue pe dispozitivele care rulează pe iOS 7 sau o versiune ulterioară. Ambele sunt fonturi san serif, fiind alese datorită liniilor sale simple și subțiri. Cu toate acestea, când vine vorba de lizibilitate, fontul ales de iOS nu este chiar potrivit.

3. Pictogramele

Chiar dacă sunt micuțe, pictogramele sunt de cele mai multe ori mai importante decât ne-am putea imagina, mai ales când vine vorba de proiectarea interfeței de utilizare a aplicației mobile. 

Acestea creează un impact major asupra percepției generale a utilizatorului despre aplicația mobilă. Conform unui studiu realizat de SplitMetrics, o pictogramă bine concepută și optimizată poate crește șansele de conversie cu până la 560%. 

Prin urmare, pictogramele trebuie să fie clare și să exprime exact ce anume îți dorești de la clienții tăi, să evoce anumite emoții utilizatorilor, pentru ca aceștia să devină suficient de curioși pentru a afla mai multe despre aplicația mobilă a restaurantului tău. 

Dacă îți dorești niște pictograme atrăgătoare, optează pentru un design simplu, care se potrivește cu brandul afacerii tale și care arată bine chiar și atunci când este scalată la cea mai mică dimensiune. De asemenea, o pictogramă reușită arată la fel de bine și pe fundal deschis sau întunecat.

4. Ilustrațiile

În lumea digitală, ilustrația susține un mesaj, clarificând cu ușurință ceea ce nu se poate exprima în cuvinte. Atunci când un utilizator deschide aplicația mobilă, nu începe să citească imediat conținutul, ci mai degrabă scanează aplicația. Dacă ecranul este încărcat cu text, cel mai probabil utilizatorul va ieși imediat din aplicație. 

Ilustrațiile simple cu text justificativ subliniază cele mai importante funcționalități ale aplicației. Acestea trebuie să urmeze o anumită temă și să fie alese cu grijă pentru a genera impactul dorit. 

Totodată, să nu uităm de faptul că dispozitivele mobile vin în diferite dimensiuni și cu diferite rezoluții de ecran. O aplicație mobilă calitativă trebuie să ofere cea mai bună experiență tuturor utilizatorilor. Astfel, designerii pot da un focus textului adăugând ilustrația potrivită.

5. Brandul

Nu uita niciodată că o aplicație reprezintă un anumit brand în ochii utilizatorilor. Toate punctele de mai sus sunt fundamentale pentru crearea unui design atractiv, dar ceea ce dă plus valoare aplicației mobile este brandul. Așadar, aplicația mobilă trebuie să reprezinte brandul restaurantului tău cu acuratețe. 

Dar până la urmă cum transformi restaurantul tău într-un brand de succes? Brandingul cuprinde mai multe aspecte – poziționarea, identitatea și imaginea mărcii. Scopul brandingului se rezumă la construirea unei relații între brand și consumator. Știi că ai stabilit o relație cu consumatorul atunci când acesta începe să împărtășească și prietenilor sau familiei despre restaurantul tău. 

Dar să luăm pe scurt cei 3 piloni ai brandingului unui app. 

  • Poziționarea brandului: poziționare înseamnă modul în care îți dorești ca aplicația ta să iasă în evidență pentru publicul țintă și să se deosebească de concurenți. Iar pentru a putea face acest lucru este important să realizezi o cercetare de piață. Aceasta include cercetarea concurenței, identificarea publicului țintă, a cuvintelor cheie și stabilirea razei de acoperire a aplicației tale, adică unde își poate lăsa amprenta cel mai bine aplicația ta mobilă.
  • Identitatea brandului: aceasta se referă la percepția pe care dorești să o creezi despre aplicație în mintea utilizatorului. Elementele vizuale creează imaginea brandului. Astfel, numele aplicației, logo-ul, pictogramele, capturile de ecran, fonturile, culorile – toate contribuie la identitatea brandului. Unicitatea și ceea ce reprezintă brandul afacerii tale este ceea ce te ajută să ieși în evidență față de concurenți, să atragi publicul țintă și să îmbunătățești experiența utilizatorului. 
  • Imaginea brandului: La o primă vedere, identitatea și imaginea brandului pot fi confundate, în ciuda faptului că există o diferență majoră: controlul nu ține de brand (ca și identitatea brandului), ci de utilizator. Imaginea brandului se referă la modul în care consumatorul percepe restaurantul tău în realitate. Dacă identitatea brandului diferă cu mult de imaginea brandului, atunci trebuie să iei măsurile necesare pentru a reduce decalajul. Utilizatorii trebuie să perceapă restaurantul tău ca cea mai bună opțiune pentru ei.

Pe scurt

Designul aplicației mobile pentru restaurante este o etapă importantă în procesul de dezvoltare a aplicației, așa că cercetările în vederea cerințelor pieței sunt absolut necesare. Stabilește modalități inedite prin care să-ți surprinzi utilizatorii și continuă să actualizezi aplicația mobilă pentru a rămâne în topul tendințelor. 

Amintește-ți că designul trebuie să meargă mână în mână cu funcționalitățile pe care le oferă aplicația. Partea de design vine ca o prelungire a părții tehnice a aplicației, punând în lumină ce anume oferă aplicația. 

Păstrează lucrurile simple și ai în vedere cele 5 puncte de mai sus pentru a crea o aplicație top-notch. Fii tu cel care domini piețele de aplicație printr-o aplicație mobilă personalizată oferită de TapTasty!

Postări similare

Tendințe Culinare pentru Anul 2023
Despre Deficitul Forței de Muncă la Restaurant
Beneficiile Unui Sistem de Rezervare Online
Categories
Digitalizare RO

Sistem de Comenzi Online TapTasty pentru Restaurante

Progresele tehnologice au un impact major asupra operațiunilor restaurantelor, iar având în vedere că marea majoritate dintre noi ne petrecem o bună parte a zilei navigând pe internet, restaurantele au un potențial uriaș de piață în mediul online. De fapt, plasarea comenzilor online continuă să crească pe zi ce trece, iar un sistem de comenzi online TapTasty pentru restaurante pune la dispoziția restaurantelor diverse opțiuni.

Cei mai mulți proprietari și manageri de restaurante caută în mod constant soluții care să permită clienților să plaseze comenzi online și să livreze rapid mâncarea. Într-adevăr, sistemele de comandă și livrare online devin încet o normă. Tot mai multe restaurante abordează această metodă extrem de eficientă, mai ales datorită faptului că 70% dintre clienți preferă să comande mâncarea online.

Poate te gândești că metoda de livrare este suficientă pentru restaurantul tău și pentru clienți. Însă, există alte 4 metode de preluare comandă care nu trebuie lăsate pe dinafară cu niciun chip. 
În acest blog vei descoperi care sunt opțiunile pe care ți le pune la dispoziție sistemul de preluare comenzi TapTasty și care sunt beneficiile pe care acestea ți le aduce.

1. Livrare

În ultima vreme ne este imposibil să ne gândim la un restaurant care să nu aibă posibilitatea livrării la domiciliu. Pare absurd sau mai degrabă jenant? Poate și una și alta. 

Industria restaurantelor a trebuit să ia măsuri revoluționare, am putea spune, pentru a rămâne în frunte în concurența acerbă cu lanțurile de fast-food. Astfel, multe restaurante au găsit soluția perfectă pentru a ajunge la clienți noi prin optarea pentru servicii de livrare la domiciliu și nu numai.  

Așa că nu e de mirare că peste 300 de mii de restaurante au lansat servicii de livrare la domiciliu. Acest lucru atestă de fapt că majoritatea persoanelor nu au timp să ia masă în oraș și preferă confortul mai presus de toate. 
Serviciul TapTasty îți pune la dispoziție un modul de management comenzi cu 5 metode de preluare comandă și, desigur, prima dintre ele este cea de livrare. În cazul în care localul tău nu dispune de propria flotă de mașini, nicio grijă! Serviciul TapTasty permite integrarea cu servicii de livrare la domiciliu, oferind astfel o suită completă de servicii.

Beneficii ale serviciului de livrare la domiciliu 

  1. Extinderea bazei de clienți. Odată ce restaurantul tău prestează servicii de livrare la domiciliu, înseamnă că raza de acoperire se extinde. Cu alte cuvinte, restaurantul nu se mai adresează doar clienților din zona în care este plasat, ci tuturor celor din oraș sau din zonele de primprejur, fiecare având posibilitatea să comande.
  2. Convenabil. Odată ce există opțiunea de livrare la domiciliu, clienții pot comanda de oriunde, oricând, simplu și rapid.
  3. Mai multe metode de plată. Chiar dacă clientul comandă online, nu înseamnă că nu are posibilitatea de a plăti cu cardul. Plățile în aplicația mobilă TapTasty sunt sigure și simple. După plasarea unei comenzi și adăugarea unui card, acesta poate fi salvat pentru plățile viitoare.
  4. Promoții rentabile. Pe lângă faptul că sunt cât se poate de convenabile, serviciile de livrare pot fi și o modalitate prin care clienții pot avea acces la diferite oferte și promoții limitate în aplicația mobilă pentru restaurante. TapTatsy îți dă acces la diferite instrumente de marketing. De exemplu, poți crea o campanie și să aplici un cod de reducere la taxa de livrare. Atunci când alege de unde să comande, clientul se ghidează și după taxa de livrare.
  5. Creșterea veniturilor. Un serviciu de livrare îți crește considerabil veniturile, întrucât nu te mai adresezi numai unui anumit segment de clienți, ci tuturor celor care locuiesc în orașul tău.

2. Rezervare masă

De ce să nu oferi clienților tăi posibilitatea să rezerve o masă în restaurant fără a mai fi nevoiți să te contacteze? Prin aplicația mobilă TapTasty clientul rezervă o masă în restaurantul tău, parcurgând doar câțiva pași: data și ora rezervării, numărul persoanelor, datele de contact și dacă doresc să ia masa în interior sau pe terasă. 

Simplu, nu-i așa? 

În acest fel, nimeni nu mai este nevoit să răspundă la nenumărate apeluri telefonice și să se streseze că a notat corect toate informațiile. Printr-un sistem de rezervare online, erorile care pot avea loc prin preluarea telefonică a detaliilor oferite de clienți sunt reduse la zero. În plus, timpul de așteptare devine previzibil, deoarece restaurantul poate pregăti în avans amenajarea locurilor, știind exact câte mese sunt rezervate. Așadar, care sunt beneficiile unui sistem de rezervare online?

Beneficiile unui sistem de rezervare online

  1. Confort. Dacă până acum clientul trebuia să-și rupă măcar 5 minute din timp pentru a face o rezervare, acum în mai puțin de 2 minute lucrurile s-au rezolvat. Iar acel scenariu în care angajatul restaurantului nu ajunge la timp să răspundă la telefon este complet elimina
  2. Flexibilitate. Clientul poate face rezervare de oriunde, fie chiar și din afara orașului.
  3. Eficiență. De acum poți anticipa cu ușurință numărul clienților care se vor prezenta la rezervare și să pregătești personalul din bucătărie în consecință.
  4. Profiluri clienți. Prin această opțiune îți extinzi și mai mult baza de date a clienților prin datele de contact oferite.

3. Mănâncă în locație

Poate îți sună interesant această metodă de plasare comandă, dar scopul ei este să permită clienților să comande mâncarea prin intermediul aplicației, să se bucure de promoțiile din aplicație și mâncarea să fie deja pregătită pe când clientul ajunge în locație.

Această opțiune este perfectă pentru toți aceia care își doresc să ia masa în oraș, dar nu au prea multă energie să aștepte până când e gata. Mai sunt și oameni pe fugă, cum se zice. 

Partea bună este că tu eviți cozile infernale, iar clientul se bucură de promptitudine.

Beneficiile metodei Mănâncă în locație 

  1. Rulajul la masă accelerat. Prin această metodă de plasare comandă, rulajul la masă se accelerează, întrucât o masă nu este ținută ocupată pentru mult timp ca și atunci când clientul vine în local, se așează, se gândește ce să-și comande, trebuie să aștepte să-i vină mâncarea și așa mai departe.
  2. Timp de așteptare redus. Ținând cont de faptul că clientul a comandat în avans prin app, cei din bucătărie pot să-și optimizeze lucru. Astfel, își pot prioritiza comenzile urgente și să aproximeze cât durează să fie pregătită comanda receptată. 
  3. Te bucuri de promoțiile din app. Chiar dacă vin și mănâncă în locație, clienții se bucură în continuare de toate promoțiile valabile în app.
  4. Evitarea aglomerării excesive. Această metodă este convenabilă și pentru restaurant și pentru clienți. Pe de-o parte, clientul nu mai trebuie să aștepte 10 minute până când îi este preluată comanda, de exemplu, iar restaurantul reușește să-și optimizeze fluxul de lucru. 

4. Ridicare comandă

Prin această metodă economisești timp, ne mai fiind nevoie să livrezi mâncarea, ci doar să o pregătești. Clientul își poate ridica comanda la ora selectată. Eficiență maximă, timp redus de așteptare – asta-i sigur!

Beneficiile opțiunii Ridicare comandă 

  1. Costuri de livrare reduse. Oferind posibilitatea ridicării comenzii, avantajul este că clientul nu mai trebuie să plătească o taxă de livrare integrală – poate chiar deloc. Astfel, restaurantul tău își reduce taxa de livrare și își mărește profitul.
  2. Convenabil pentru clienți. Serviciul de ridicare comandă permite clienților să comande ceea ce doresc și să-și ridice comanda la ora convenabilă lor. Poate un client trece în fiecare zi prin fața restaurantului tău și preferă mai degrabă să se bage el pentru a-și ridica comanda decât să plaseze o comandă cu opțiunea de livrare și să mai aștepte încă o oră până ajunge.
  3. Creșterea notorietății brandului. Cu cât mai multe opțiuni pe care clientul le are dispoziție atunci când vine vorba de plasarea unei comenzi, cu atât mai bine! Varietatea și flexibilitatea sunt două aspecte pe care clienții le prețuiesc.
  4. Creșterea vânzărilor totale. Mulți clienți preferă opțiunea de ridicare comandă, fapt pentru care restaurantul tău are de câștigat, vânzările crescând considerabil. Atât restaurantul, cât și clienții economisesc timp și  resurse (combustibil / taxe de livrare).

5. Să ne întâlnim la jumătatea drumului

Situația pandemică i-a determinat pe mulți să adopte măsuri precaute. Când criza era în toi, serviciul TapTasty și-a dorit să simplifice lucrurile și să ofere o alternativă clienților- Să ne întâlnim la jumătatea drumului. 

Această opțiune permite clientului și livratorului să se întâlnească la jumătatea distanței dintre local și client, pentru a prelua comanda. Totuși, Să ne întâlnim la jumătatea drumului este o metodă de livrare flexibilă și 99% dintre consumatori preferă să opteze pentru această variantă de livrare. 

De exemplu, dacă restaurantul tău are parcare, atunci poți livra direct acolo. Clientul trebuie să-și introducă numărul mașinii, să plaseze o comandă, să aleagă punctul de întâlnire, iar comanda sa va fi adusă direct la mașină. 
Pentru multe cafenele și nu numai este o metodă eficientă și nu este rigidă. Cu alte cuvinte, nu trebuie să se numească exact Să ne întâlnim la jumătatea drumului. De pildă, Pizzeria Due Fratelli a denumit-o Due Driver.

Beneficiile Să ne întâlnim la jumătatea drumului

  1. Diverse puncte de întâlnire. Poți opta pentru mai multe puncte de întâlnire, cu atât mai mult dacă restaurantul tău are mai multe locații în oraș.
  2. Poate fi redenumită. Nu trebuie să se numească neapărat Să ne întâlnim la jumătatea drumului. Această metodă trebuie să fie văzută ca un Driver Thru, de exemplu.
  3. Taxe de livrare reduse. Clientul nu trebuie să plătească o taxă integrală de livrare.
  4. Timp de așteptare precis Clientul știe exact cât trebuie să aștepte până când își primește comanda.

Pe scurt

Sistemul de comenzi online TapTasty îți oferă toate funcțiile necesare pentru a-ți fideliza clienții și crește afacerea. Pentru a intra în posesia comenzii, clientul trebuie doar să aleagă modalitatea favorită de preluare comandă prin aplicația mobilă TapTasty.

Categories
Aplicatii mobile RO

Feedback-ul prin Aplicația Mobilă TapTasty

Astăzi, buna reputație în mediul online influențează succesul unui restaurant. Recenziile lăsate de clienți pe pagina de Facebook sau TripAdvisor, de exemplu, sunt vizibile pentru toată lumea și controlul asupra lor se pierde rapid. În schimb, feedback-ul lăsat prin aplicația mobilă TapTasty se gestionează eficient, rapid și simplu.

În urma recenziilor, clienții se decid dacă să opteze pentru un restaurant sau nu. Mulți utilizatori se bazează pe experiențele altor clienți atunci când nu pot decide între mai multe restaurante. Astfel, reputația în mediul online este ca o sabie cu două tăișuri: în timp ce comentariile pozitive pot atrage mai mulți clienți în restaurant, la polul opus, comentariile negative pot fi deznodământul pentru un restaurant. 

Ignorarea feedback-ului de orice natură ar fi el nu este o soluție. Este cât se poate de important să iei seama la fiecare feedback în parte și poți face lucrul acesta cu ușurință prin aplicația mobilă TapTasty.

Feedback-ul prin aplicația mobilă TapTasty

Prin aplicația mobilă TapTasty, clienții tăi pot să-ți lase un feedback simplu și rapid, selectând una dintre categoriile: opinie, sugestie sau problemă. În momentul în care feedback-ul a fost trimis, îl vei putea vizualiza din panoul de administrare online. Totodată, este important de subliniat faptul că feedback-ul prin aplicația mobilă TapTasty poate fi vizualizat doar de tine sau de userul căruia îi dai acces la toate funcționalitățile oferite de panoul de administrare. 

Feedback-ul vine însoțit de o așa-zisă „etichetă”. Așa cum menționat anterior, atunci când clientul dorește să lase un feedback, trebuie să selecteze subiectul mesajului. Această clasificare a fost realizată cu scopul de a-l ajuta fie pe proprietarul restaurantului, fie pe manager să gestioneze eficient situația pe care o întâmpină. 

De exemplu, dacă un client lasă un feedback ce are în vedere o problemă pe care a întâmpinat-o – să zicem că friptura a fost prea arsă, din panoul de control vei putea vizualiza feedbackul acestuia și eticheta cu care vine însoțită recenzia te va ajuta să iei măsuri rapide. Evident, dacă este o problemă, eticheta va fi roșie. 

Totodată, pentru a rezolva problema într-un mod profesional, poți să te folosești de o funcționalitate pe care aplicația mobilă TapTasty ți-o pune la dispoziție, mai precis – punctele de fidelitate. Dacă ai sesizat o plângere din partea unui client, ai posibilitatea să îi oferi banii înapoi prin intermediul punctelor de fidelitate sau pur și simplu să îi oferi anumite puncte drept recompensă. Astfel, te asiguri că acest client va reveni în restaurantul tău și că nu va pleca definitiv. 

Întotdeauna trebuie găsită o soluție care să te avantajeze în special pe tine, dar și pe client, desigur. Altfel spus, oferă acea soluție care să-i pară clientului cât se poate de promițătoare, iar ție cât se poate de benefică.

O altă posibilitate de a remedia problema unui feedback negativ este să-i oferi clientului un discount anumitor produse sau un desert / o băutură din partea casei la următoarea comandă. Aplicația mobilă TapTasty îți pune la dispoziție toate instrumentele necesare pentru a ajunge la o eficiență maximă în prestarea serviciilor pe care le oferă restaurantul tău.  

Până la urmă, problema pe care TapTasty a vrut să o rezolve atunci când vine vorba de recenzii este ca nu cumva acestea să treacă neobservate, iar în cele din urmă reputația restaurantului să fie afectată. Este important să știi cum să răspunzi recenziilor negative și pozitive.

De prea multe ori pe platformele precum TripAdvisor, de pildă, se pierde controlul. În altă ordine de idei, dacă recenziile vin de pe prea multe canale, nu au cum să fie gestionate eficace și la timp. 

Aplicația mobilă TapTasty te ajută să rămâi mereu în contact cu clienții tăi, iar în momentul în care clientul îți lasă un feedback, ești înștiințat imediat și poți lua măsurile necesare. 

Așadar, avantajul suprem este că toate problemele, sugestiile și opiniile sunt centralizate într-un singur loc. În acest fel, economisesti timp, ne mai fiind nevoie să verifici fiecare canal de comunicare în parte. 

În plus, previi mult mai ușor apariția eventualelor probleme sau nemulțumiri. Atunci când clientul tău îți lasă o sugestie, poți imediat să o analizezi și să iei aminte la ea dacă este întemeiată. 

Nu mai încape îndoială că secțiunea Feedback prin TapTasty are rolul de a-ți îmbunătăți comunicarea cu clienții tăi. Fiecare client se simte apreciat atunci când i se oferă posibilitatea de a-și exprima părerea și mai ales când vede că aceasta îi este luată în considerare. 

5 motive pentru care feedback-ul prin aplicația mobilă este important

  1. Feedback-ul îmbunătățește performanța restaurantului. Să presupunem că mai mult de 3 clienți s-au plâns de faptul că mâncarea este fie prea gătită, fie prea arsă, fie nu are gust bun și așa mai departe. Luând în considerare feedback-ul primit din partea clienților, înseamnă că problema este la bucătar, iar tu trebuie să iei toate măsurile necesare pentru a îmbunătăți serviciile restaurantului tău. Poate e timpul pentru un bucătar nou sau alte preparate.
  2. Feedback-ul este un instrument de învățare continuă. Orice sugestie primită din partea unui client poate fi un instrument de învățare continuă. Poate că un client îți sugerează că ar fi mai practic să ai un meniu digital în schimbul unui meniu tradițional, pentru ca procesul de comandă să fie mai rapid. Ei bine, luând în considerare sugestia sa, poți îmbunătăți rulajul în restaurantul tău.
  3. Acordând atenția necesară fiecărui feedback, poți să construiești un program de loialitate eficient. Trebuie să simți pulsul clienților tăi, iar acest lucru îl poți face doar aplecând urechea la ce spun ei. Odată ce ai adunat opiniile la un loc, poți pune în bătaie un program eficient de loialitate pentru ei.
  4. Feedback-ul clienților te ajută să înțelegi nevoile lor. Acordă atenția necesară atât feedback-ului pozitiv, cât și negativ pentru că doar așa vei ajunge să înțelegi nevoile clienților tăi.
  5. Feedback-ul clienților te ajută să vezi cum percep ei serviciile oferite de restaurantul tău. Dacă primești doar feedback-uri pozitive, minunat! Pe de altă parte, dacă numărul feedback-urilor negative este mai mare decât a celor pozitive, e clar… trebuie făcută o schimbare urgentă! Modul în care clienții tăi percep serviciile oferite de restaurantul tău va crește notorietatea brandului sau o va distruge.

Pe scurt

Feedback-ul generează recenzii, iar 90% dintre clienți citesc recenziile online înainte de a vizita un restaurant și 49% dintre clienți au încredere în aceste opinii precum le-ar primi din partea cuiva apropiat. Așadar, vrei să primești doar recenzii pozitive? Ia seama la feedbackul primit și gestionează operativ situațiile neplăcute. Asigură-te că legătura cu clientul rămâne stabilă în ciuda faptului că s-a confruntat cu o problemă. Înrolează-l într-un program de fidelitate, oferă-i reduceri și fă-l să simtă că este important și că părerea lui contează de fiecare dată. Clienții vor observa acest lucru și nu îți vor lăsa nerăsplătită strădania – recenziile pozitive vor începe să curgă.

Postări similare

Primăvară în Restaurantul Tău cu TapTasty
Cum să Răspunzi Recenziilor Negative?
Măsuri de Securitate pentru Restaurante
Categories
Aplicatii mobile RO

De ce TapTasty pentru Aplicația Ta?

În ultima vreme am sesizat tot mai mult confuzia pe care o au mulți proprietari sau manageri de restaurante atunci când vine vorba de o aplicație mobilă pentru restaurante oferită de un anume serviciu, în acest caz TapTasty, și o aplicație custom. Diferența dintre cele două este cât se poate de clară, dar poate nu suficient articulată. 

În consecință, acest blog vine ca un răspuns pentru cei care sunt indeciși dacă să opteze pentru aplicația mobilă prin serviciul TapTasty sau aplicația mobilă custom.

Aplicația mobilă TapTasty vs. Aplicația custom

Aplicația mobilă prin serviciul TapTasty îți oferă toate funcțiile necesare pentru a-ți fideliza clienții și crește afacerea, prin intermediul celor 3 module principale cu funcționalitățile aferente: Ridicare și Livrare comandă, Marketing și Fidelizare, Profil client și Rapoarte. 

Pe de altă parte, aplicația mobilă custom se referă la proiectarea și dezvoltarea propriei aplicații personalizate, ce conține un anumit set de caracteristici pe care clientul le propune dezvoltatorului.

Care sunt avantajele și dezavantajele unei aplicații mobile oferite de TapTasty și o aplicație custom? Tabelul de mai jos oferă răspunsul.

APLICAȚIE MOBILĂ TAPTASTYAPLICAȚIE MOBILĂ CUSTOM
AVANTAJE AVANTAJE
Sistem utilizat și validat de multe restaurante și nu numai.Opțiuni diverse în alegerea dezvoltatorilor aplicației.
Sistem în continuă dezvoltare și actualizare, în funcție de nevoile tale, dezvoltările noi fiind incluse în pachet.Aplicație personalizată 100%.
Suport 24/7. Sistem flexibil.
Sistem complet: gestiune comenzi și livrări, marketing și fidelizare clienți, rapoarte, aplicație personalizată, integrări customizate.
Costuri reduse de implementare și mentenanță.
DEZAVANTAJE DEZAVANTAJE
Alocarea unui timp pentru parcurgerea newsletter-ului, pentru a rămâne la curent cu noile dezvoltări și actualizări.Sistem nevalidat.
Necesitatea alocării unui timp pentru înțelegerea sistemului. Crearea software-ului personalizat durează prea mult timp.
Sistem standard, dar cu design personalizat.Va trebui să monitorizați și să vă întrețineți aplicația personalizată.
Este nevoie de cel puțin o persoană care să se informeze cu privire la noile tendințe, iar mai apoi să le implementeze.
Costuri ridicate de implementare.

De ce TapTasty pentru aplicația ta?

Chiar dacă tabelul de mai sus e grăitor în acest sens, insist să punctez încă o dată aspectele esențiale.

Spre deosebire de o aplicație custom care îți oferă diverse opțiuni în alegerea dezvoltatorilor aplicației, fiind o aplicație 100% personalizată, cu un sistem flexibil, dar nevalidat, aplicația mobilă prin serviciul TapTasty îți oferă nu doar un sistem utilizat și validat de multe restaurante, ci și complet, adică îți pune la dispoziție mai multe module, de la managementul comenzilor și livrărilor, marketing și fidelizare clienți, rapoarte până la integrări customizate. 

  • Managementul comenzilor și livrărilor: TapTasty îți oferă un sistem de preluare și gestionare comenzi prin patru canale diferite: livrare, livrare „la jumătatea drumului”, ridicare comandă și rezervare masă.
  • Marketing și fidelizare clienți: TapTasty îți oferă o suită întreagă de opțiuni în a-ți reduce chiar și costurile de marketing prin campanii de email marketing și push notificări. Totodată, TapTasty îți oferă posibilitatea să-ți recompensezi clienții fideli prin puncte de fidelitate care pot fi folosite ulterior în restaurantul tău.
  • Rapoarte: TapTasty îți pune la dispoziție diverse rapoarte și statistici care îți indică ce campanii funcționează, care sunt clienții fideli și produsele populare, precum și eventualele probleme de gestiune.
  • Integrări customizate: TapTasty oferă diferite integrări care se pot implementa în fluxul de lucru, precum sisteme POS, CRM-uri și multe altele. De exemplu, în cazul în care nu dispui de flota proprie, TapTasty facilitează integrarea cu servicii de livrare la domiciliu, cu o rază mare de acoperire.

În plus, sistemul oferit de TapTasty este în continuă dezvoltare și actualizare, în funcție de nevoile tale. Dacă la aplicația custom este nevoie de cel puțin o persoană care să se informeze cu privire la noile tendințe, iar mai apoi să le implementeze, în cazul aplicației oferite de TapTasty nu mai este nevoie. Te poți bucura de suport 24/7 și fiecare dezvoltare nouă este inclusă în pachet. 

Un ultim aspect, dar esențial, sunt costurile. Aplicația mobilă custom are costuri ridicate de implementare și din cauza faptului că trebuie monitorizată și întreținută. Pe de altă parte, aplicația oferită de TapTasty are costuri reduse de implementare și mentenanță, în spate aflându-se o mereu o echipă gata să te ajute.

Beneficii majore ale aplicației TapTasty

  1. Control deplin: TapTasty este propriul tău marketplace. Aici vei putea ușor să-ți administrezi comenzile, categoriile, produsele și să-ți formezi o imagine clară prin rapoartele puse la dispoziție.
  2. Clienți fideli: TapTasty te ajută să-ți construiești tribul tău de clienți pe care îl poți cunoaște personal și cu care poți comunica eficient prin diferite campanii de marketing și fidelizare.
  3. Comision zero: TapTasty are comision zero. Având costuri fixe, vei putea să te gândești doar la cum să-ți dezvolți restaurantul în ritmul tău și după propriile tale reguli, fără a fi nevoit să mai împarți profitul cu alții.

Pe scurt

Prin urmare, aplicația oferită de TapTasty îți pune la dispoziție toate funcțiile necesare pentru a-ți fideliza clienții și crește afacerea. Disponibilă în Google Play și App Store, aplicația este creată să reprezinte cu acuratețe imaginea brandului tăi și le permite clienților să comande cu ușurință de oriunde s-ar afla.

În cazul în care încă mai sunt anumite neclarități sau întrebări, te rugăm să ne contactezi la adresa de email support@taptasty.com.

Categories
Marketing RO

Cele Mai Bune Metode de a-ți Promova Aplicația Mobilă pentru Restaurante

În industria alimentară, timpul joacă un rol crucial, iar obiectivul principal al restaurantelor nu este doar de a asigura calitatea preparatelor, ci și de a le servi la timp clienților. Aplicația mobilă pentru restaurante a devenit un instrument puternic de promovare a mărcii restaurantului și o modalitate sigură de fidelizare a clienților.

Pe măsură ce tot mai multe restaurante își închid locația și optează exclusiv pentru servicii de livrare, întrebarea pentru mulți proprietari nu este dacă aplicația mobilă pentru restaurante oferă acel plus de care este nevoie, întrucât acest lucru este evident, ci mai degrabă cum să maximizeze beneficiile acesteia, cum să îi convingă pe clienți să-și descarce aplicația și cum să exploateze eficient toate instrumentele oferite de aplicație în vederea creșterii afacerii lor. 

Prin urmare, care sunt cele mai bune metode de a-ți promova aplicația mobilă pentru restaurante? 

1. Încurajează vizitatorii care intră pe site-ul web al restaurantului să își descarce aplicația mobilă pentru restaurante

Dacă restaurantul tău are un site web, folosește-te de acest lucru pentru a-ți informa și încuraja clienții să-și descarce aplicația. Dacă restaurantul tău nu are încă propriul site web, TapTasty îți vine în ajutor. Folosindu-se de cele mai recente limbaje de programare, de un design creativ, intuitiv și prietenos pentru utilizatori și nu în ultimul rând de strategii de marketing eficiente, site-ul web realizat de TaptTasty ajută restaurantele să devină mai vizibile pe piață.

În plus, TapTasty a dezvoltat un modul web care integrează website-ul restaurantului tău cu aplicația ta de mobil. În acest fel, oferi clienților tăi posibilitatea de accesare cross-platform. Cu alte cuvinte, persoana care are aplicația mobilă a restaurantului tău, poate accesa cu același cont modulul web al website-ului și viceversa. Totodată, toate cardurile salvate pe aplicația de mobil sunt vizibile în website, iar cardurile salvate pe website sunt disponibile pe aplicația de mobil din contul clientului tău.

Acestea fiind spuse, iată câteva modalități de a-ți prmova aplicația pe site-ul tău web:

  • Adaugă un banner în partea de sus care să evidențieze că restaurantul are o aplicație mobilă.
  • Adaugă un link către aplicația mobilă în colțul din dreapta sus al site-ului.
  • Afișează o fereastră pop-up după ce clientul plasează o comandă și evidențiază că procesul plasării comenzilor online este cât se poate de simplu prin aplicația mobilă pentru restaurante.

2. Include un pliant de promovare pentru aplicația mobilă pentru restaurante la fiecare comandă primită

Este esențial să îți promovezi aplicația mobilă în fiecare interacțiune pe care o ai cu clientul.

De fiecare dată când cineva comandă mâncare de la restaurantul tău, fie și prin intermediul diferitelor platforme de livrare, include un pliant care să evidențieze că există o aplicație mobilă personalizată a restaurantului.

De asemenea, menționează beneficiile cheie ale aplicației mobile pentru restaurante (de exemplu, comandă fără probleme, comandă în doar câțiva pași și așa mai departe).

Poți lua în considerare și crearea unui cod QR care să redirecționeze clienții spre Google Play sau AppStore, facilitându-le procesul descărcării.

3. Publicitate pe rețelele de socializare

Când vine vorba de promovarea aplicațiilor, rețelele sociale pot schimba jocul. Acestea îți permit să ajungi la persoane care au șanse mari să își descarce aplicația. Iată cum te poți folosi de rețelele sociale pentru a spori descărcările aplicației:

  • Începe prin a crea o postare care să le transmită urmăritorilor că v-ați lansat aplicația mobilă. Evidențiază avantajele cheie ale aplicației pentru a atrage utilizatorii să o descarce (de exemplu, oferte numai în aplicații).
  • Distribuie postarea pe platforme (Facebook, Instagram și Twitter).
  • Redistribuie postarea ca poveste după câteva zile. Deoarece poveștile apar în partea de sus a platformei, urmăritorii tăi sunt mai puțin probabil să le rateze. De asemenea, va acționa ca un memento pentru a descărca aplicația pentru cei care au văzut deja postarea.
  • Când postezi preparate delicioase pe rețelele sociale, adaugă un link către aplicația ta pentru Android și iOS, astfel încât utilizatorii să poată comanda articolul instantaneu.
  • Rulează reclame bazate pe locație pe Facebook și Instagram pentru a viza oamenii din zonă și a răspândi vestea despre aplicația mobilă a restaurantului.

4. Email marketing

Marketingul prin e-mail este una dintre cele mai bune modalități de a ajunge direct la clienții tăi. Informează clienții existenți că noua aplicație a restaurantului tău s-a lansat și procesul de plasare comandă este simplu și fără erori.

Odată ce ai optat pentru serviciul TapTasty în vederea dezvoltării unei aplicații mobile pentru restaurante, vei putea să îți formezi o bază de dată a clienților tăi și le vei putea trimite cu ușurință notificări push sau email cu tot ce ține de promoții, campanii, oferte de tip imagine și multe altele.

Utilizează detaliile clienților furnizate de TapTasty pentru a crea o campanie de e-mail personalizată pentru a obține mai multe descărcări. De exemplu, dacă observi un client care de obicei comandă în weekend, trimite-i un e-mail vineri seara cu un cod de reducere aplicabil pe tot parcursul weekendului. Însă, menționează că pentru a-l putea valorifica trebuie să își descarce aplicația.

Acest lucru va crește gradul de descărcare a aplicației și va converti clienții într-unii fideli.

Chiar și atunci când lansarea aplicației s-a încheiat, include linkul aplicației în subsolul e-mailului. Astfel, li se va aminti indirect clienților că dacă nu și-au descărcat încă aplicația, e timpul să o facă. Pe de altă parte, clienții noi vor fi la rândul lor informați că restaurantul tău deține o aplicație mobilă personalizată.

5. Optimizarea App Store pentru aplicația mobilă pentru restaurante

Toate sfaturile menționate anterior au subliniat modul în care se poate promova o aplicație mobilă pentru restaurante pe diferite platforme, Însă, acest punct ilustrează modul în care poți obține mai multe descărcări din magazinul de aplicații.

ASO (App Store Optimization) se referă la optimizarea aplicației pentru a-ți crește clasamentul în magazinele de aplicații. Este cât se poate de vital ca brandul tău să fie vizibil pentru clienți, iar atunci când clienții văd aplicația în partea de sus a paginii, vor fi mult mai motivați să o descarce decât dacă o găsesc după 10-15 rezultate de căutare.

Hai mai bine să aruncăm o privire la câteva sfaturi care să te ajute la ASO:

  • Realizează un research al cuvintelor cheie înainte de a nota sloganul și descrierea aplicației. În mod ideal, cuvântul cheie ar trebui să includă „cel mai bun/cea mai bună + bucătăria principală + locația”. De exemplu, „Cea mai bună mâncare japoneză din Cluj”.
  • Evidențiază serviciile de livrare (livrare la domiciliu, ridicare comandă, mănâncă în locație etc.). Acestea vor fi precum niște cuvinte cheie când se va face căutarea.
  • Include cuvinte cheie în descrierea scurtă a aplicației pentru a-ți crește vizibilitatea.
  • Include din nou restaurantul, bucătăria, locația și serviciile disponibile în descrierea mai lungă a aplicației.
  • Afișează câteva capturi de ecran ale aplicației (de exemplu, cum se utilizează, de la înregistrarea comenzii până la plasarea acesteia). De asemenea, se poate crea un videoclip al aplicației mobile pentru restaurante.

Pe scurt

Este de reținut faptul că un utilizator obișnuit petrece aproximativ 3 ore și 15 de minute pe telefonul mobil. Potrivit unui sondaj, 80% dintre consumatori caută restaurantele prin intermediul dispozitivelor mobile. Așadar, oricât de gustoase sunt preparatele au nevoie de prezență online.

Dacă până acum restaurantul tău nu era destul de activ pe internet, e timpul să profite de fiecare ocazie, pentru că acest lucru va crește nu doar notorietatea brandului, ci și vânzările.

Cu siguranță, cele mai bune metode de a-ți promova aplicația mobilă pentru restaurante sunt în mediul online.

Postări similare

Cum să Colectezi Feedback-ul Clienților?
Cum să îți Fidelizezi Clienții?
Mai Mulți Utilizatori pe Aplicația Mobilă?