7 Metode pentru a Obține Loialitatea Clienților Alături de TapTasty

Nu poate fi pus la îndoială faptul că este mult mai ușor să menții un client vechi decât să obții unul nou. De fapt, costă de cinci ori mai mult să atragi un client nou decât să păstrezi unul existent.

Întreprinderile trebuie să creeze o bază de clienți loiali pentru a stimula creșterea mărcii lor. Importanța fidelizării clienților nu poate fi negată. Iar acest lucru este important să fie făcut într-un mod corect și eficient.

Gândindu-vă la valorile companiei și la angajamentul făcut în a oferi tot ce e mai bun pentru clienții dumneavoastră, încercați să le câștigați și să le mențineți încrederea, astfel încât să continue să vă susțină brandul chiar și atunci când piața suferă fluctuații.

Ce este loialitatea clienților și de ce este aceasta esențială?

Scurt și la obiect, loialitatea clienților descrie disponibilitatea acestora de a se întoarce la o companie pentru a achiziționa serviciile sau produsele. Dacă oferiți produse sau servicii calitative și experiența clienților rămâne în mod constant bună, atunci afacerea dvs. va beneficia de avantajele fidelizării clienților. Acest lucru înseamnă mai puțin efort depus pentru achiziția de clienți (deși, desigur, veți căuta întotdeauna acel client nou).

Iată câteva modalități de a crea relații semnificative cu clienții dumneavoastră și de a-i fideliza pe termen lung alături de TapTasty:

1. Comunicați-vă valorile

Înainte de a da un boost loialității clienților, trebuie să înțelegeți mai întâi ce aspecte ale mărcii dvs. merită fidelitatea acestora.

Stați de vorbă cu echipa dvs. și elaborați o strategie de marketing care să evidențieze ce anume oferiți, care este scopul dvs. pe piață și cum se aliniază acesta cu valorile afacerii și convingerile fundamentale ale clienților. 
În mod specific, marketingul ar trebui să se concentreze pe acele atribute ale brandului care sunt particulare și prin care vă puteți distinge de concurenți. Uneori, a ieși în evidență poate însemna promovarea ineditului, a unui serviciu/produs cu care clientul nu este încă obișnuit. Această abordare devine din ce în ce mai frecventă.

Potrivit unui studiu Edelman, două treimi dintre clienți cumpără acum în urma insistențelor. Desigur, nu trebuie să ajungeți să faceți propagandă cu ceea ce oferiți, mai ales că s-ar putea să nu fie în linie cu valorile pe care le promovați. Nu uitați că valorile brandului ar trebui să rămână în permanență lumina care vă ghidează. Fiți fermi în convingerile dvs. și comunicați-le într-un mod autentic!

2. Oferiți servicii excepționale pentru clienți


Nu se pune problema că doriți să oferiți o experiență cât mai plăcută atât pentru clienții noi, cât și pentru cei existenți. Când vorbim despre experiență ne referim inclusiv la interacțiunea acestora cu personalul dumneavoastră, la modul în care se abordează o solicitare și sunt prestate serviciile.

Fiecare client are anumite așteptări când trece pragul unui restaurant, mai ales în ceea ce privește relația localului cu clienții. Studiul realizat de Zendesk și Dimensional Research subliniază că 89% consideră că un răspuns rapid la o primă solicitare este important atunci când decid de la cine să cumpere. Ba mai mult decât atât, aproximativ jumătate dintre clienți au susținut că ar trece la o marcă concurentă în urma unei experiențe neplăcute. La o adică, nu la voia întâmplării serviciul cu clienții este atât de vital pentru a construi loialitatea clienților față de marca dumneavoastră.

Dacă doriți să fiți cât mai prompt la solicitările clienților, puteți începe prin a vă extinde ofertele de canale. Adoptarea unei abordări de tip omnichannel a asistenței pentru clienți vă va permite să oferiți un răspuns eficient, indiferent de unde vă contactează clienții dumneavoastră.

3. Clienții fideli – un instrument prin care vă puteți promova

Ei bine, odată ce v-ați construit o bază de clienți este timpul să începeți a-i fideliza. Prin serviciul TapTasty puteți face lucrul acesta atât de ușor! Primul pas este să faceți tranziția de la marketingul tranzacțional obișnuit la cel relațional. Costul de achiziție a clienților (C.A.C.) a crescut cu aproximativ 50% din 2013 și după cum am menționat, este nevoie de mai multe investiții într-un client nou decât într-unul existent.

Astfel, prin implementarea unui program de loialitate veți reuși să vă mențineți pe linia de plutire chiar și atunci când piața este afectată din diverse cauze, precum a fost pandemia COVID19.

4. Magia programului de loialitate


Pentru fidelizarea clienților este util să stimulați achizițiile repetate cu oferte speciale, reduceri sau diferite avantaje. Ați putea chiar să luați în considerare crearea propriului program de fidelizare a clienților. 

gifting

Există multe tipuri de programe de loialitate, cum ar fi cele bazate pe sisteme de puncte – echivalentul virtual al cardului de perforare din cafenea. Dacă activizați în domeniul HoReCa și dețineți un sistem de gestionare pentru restaurante puteți foarte ușor să oferiți clienților recompense pentru a-i motiva să se reîntoarcă la dumneavoastră.

Astfel de programe de fidelizare conferă clienților un sentiment de apreciere. De exemplu, printr-o aplicație mobilă oferită de TapTasty puteți seta numărul de puncte pe care un client le primește atunci când plasează o comandă. Clientul poate folosi aceste puncte ulterior pentru a achiziționa alte produse. De exemplu, cineva comandă cinci pizza și dorești să-i mulțumești oferindu-i zece puncte de fidelitate. Să presupunem că un punct este echivalent cu 1 euro, așa că i-ați oferit 10 euro, care pot fi folosiți pentru următoarea comandă. Astfel, clienții tăi vor primi bani virtuali pe care îi poate cheltui doar la restaurantul tău.

Mai mult, puteți crea categorii de utilizatori, etichetându-i în funcție de numărul comenzilor plasate sau în funcție de sumele tranzacționate. De exemplu, să presupunem că aveți organizate trei categorii de clienți: silver, gold și platinum și vă doriți ca pentru categoria platinum să recompensați cu un discount de 5%. Sistemul va aplica automat discountul pentru un client al acestei categorii. Totodată, sistemul poate doar să vă notifice, iar astfel dvs, puteți să-i oferiți un produs din partea casei, de exemplu, o brioșă.

Cineva a spus odată că este nevoie de luni de zile pentru a găsi un client, de secunde pentru a pierde unul.   

5. Mențineți legătura constant

Relația cu clienții trebuie să fie dezvoltată în permanență, mai ales cu clienții fideli. Prin urmare, trebuie să vă puneți la punct o strategie. De exemplu, puteți demara pentru clienții fideli o campanie promoțională prin care să fie atrași să rămână conectați restaurantului dumneavoastră.

Prin sistemul TapTasty, crearea unei campanii se face în doar câțiva pași, mai exact patru! Prima dată trebuie să stabiliți detaliile campaniei: numele, valabilitatea și așa mai departe. Mai apoi puteți seta cum anume să se trimită notificările. Cel de-al treilea pas oferă opțiuni personalizate de trimitere a campaniei, iar ultimul pas este cireașa de pe tort.

Dacă doriți să aflați mai multe, nu ezitați să ne scrieți la adresa de email: hello@taptasty.com.

6. Optimizarea feedback-ului


O altă modalitate prin care vă puteți fideliza clienții este prin feedback. Sondajele de satisfacție a clienților (CSAT) sunt utile, dar clienții le pot vedea ca fiind time consuming. De aceea, prin intermediul aplicației oferite de TapTasty clienții pot trimite un feedback atât de simplu. În secțiunea „Scrie-ne!” pot opta pentru opinie, sugestie sau problemă.


 

Luarea în serios a feedback-ului unui client reflectă faptul că vă pasă de clienții și potențiali clienți ai dumneavoastră. Iar acest lucru poate contribui la creșterea afacerii prin îmbunătățirea nivelului satisfacției și implicit a loialității. 

7. Îmbunătățiți continuu experiența clienților


Dacă doriți ca clienții dumneavoastră să rămână fideli, trebuie să investiți în experiența lor. Un lucru e sigur: doar clienții mulțumiți rămân fideli.

Trebuie să fiți mereu atent la cum e pulsul experienței clienților dumneavoastră.

Acest lucru înseamnă o comunicare eficientă și un feedback constant.

Unul dintre avantajele cheie oferite de TapTasty este crearea categoriilor de utilizatori. Clienții pot fi etichetați în funcție de numărul comenzilor plasate sau de sumele tranzacționate. De exemplu, să presupunem că aveți clienții organizați pe trei categorii: silver, gold și platinum. Pentru categoria platinum puteți oferi un discount de 5% de fiecare dată sau poate chiar mai mult. Sistemul va aplica automat discountul pentru un client al acestei categorii. Totodată, puteți fii notificat de fiecare dată când clientul acesta pune o comandă, iar astfel îi puteți oferi un produs din partea casei, să zicem, o brioșă.

Rezumat

Fidelizarea clienților înseamnă, de fapt, construirea de relații. Ca și în cazul oricărei relații, este nevoie de timp și efort pentru a stabili încrederea. De asemenea, se cere și o investiție continuă pentru a menține relația pe linia de plutire. Loialitatea și retenția nu pot fi pur și simplu cumpărate – ele trebuie câștigate. Pentru a îmbunătăți fidelitatea clienților, aruncați o privire la experiența lor și asigurați-vă că puneți la dispoziția lor tot ce e mai bun.

Dacă v-ar plăcea să vă cunoașteți îndeaproape tribul dumneavoastră de clienți și mai mult decât atât, să îi fidelizați într-un mod care să-i surprindă, luați legătura cu un client al echipei noastre.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.

Ești interesat?

Cere ofertă și te vom contacta în cel mai scurt timp