Sistemul de etichetare permite clasificarea automată a utilizatorilor în funcție de anumite criterii, precum numărul de comenzi plasate sau valoarea totală a comenzilor. Fiecărei etichete îi pot fi asociate beneficii, precum cupoane de reducere, produse gratuite, notificări sau o rată diferită de acumulare a punctelor de fidelitate.
Configurarea setărilor generale
Accesează Marketing → Segmentare clienți → Adaugă
În secțiunea de configurare stabilește modul în care vor fi atribuite etichetele.
Opțiunea principală pentru etichete
Selectează criteriul după care utilizatorii vor primi etichetele:
- Număr comenzi – etichetele sunt acordate în funcție de numărul comenzilor plasate.
- Valoare comenzi – etichetele sunt acordate în funcție de suma totală cheltuită.
Intervalul de aplicare
Alege perioada după care sistemul va reseta automat etichetele utilizatorilor.
Afișarea etichetei în aplicație
Dacă dorești ca utilizatorii să își poată vedea nivelul obținut în aplicația mobilă, activează opțiunea „Afișează nivelul utilizatorilor în aplicația mobilă”.
Notificarea utilizatorilor
Pentru a trimite automat o notificare atunci când un utilizator primește o nouă etichetă, activează opțiunea „Permite trimiterea notificărilor de actualizare a etichetei utilizatorului”.
După configurarea acestor opțiuni, apasă „Salvează”.
Crearea unei etichete
După salvarea setărilor generale, apasă „Adaugă” pentru a crea o nouă etichetă.
Nume: Introdu denumirea etichetei.
Exemple:
- Client Nou
- Silver
- Gold
- VIP
- Comanda #1
Condiția de acordare
În funcție de criteriul selectat anterior, completează câmpul:
- Număr comenzi – numărul minim de comenzi necesar pentru obținerea etichetei.
Culoare
Selectează culoarea etichetei pentru a putea fi identificată mai ușor în panoul de administrare.
Descriere
Poți introduce un mesaj intern care va fi afișat operatorilor în dreptul comenzilor plasate de utilizatorii care dețin această etichetă.
Beneficii asociate etichetei
Cupon
Dacă dorești ca utilizatorii care obțin această etichetă să primească automat un cupon de reducere, introdu codul cuponului creat anterior.
Produs gratuit
Poți selecta un produs care va fi oferit gratuit utilizatorilor ce dețin această etichetă.
Notă: Dacă utilizezi mai multe locații, produsul selectat trebuie să existe în toate locațiile în care dorești aplicarea beneficiului.
Recurență
Stabilește cât de des pot fi acordate beneficiile asociate etichetei.
Exemple:
- Fără – beneficiul se aplică la fiecare comandă.
- 1 zi – beneficiul poate fi acordat o singură dată la fiecare 24 de ore.
- Alte valori disponibile funcționează după același principiu.
Notificare utilizator
Dacă ai activat notificările pentru schimbarea etichetei, introdu mesajul care va fi trimis utilizatorului atunci când primește această etichetă.
Conversia punctelor de fidelitate
Dacă utilizezi sistemul de puncte de fidelitate, poți configura o rată diferită de acumulare a punctelor pentru utilizatorii care dețin această etichetă.
Introdu numărul de puncte acordate pentru fiecare leu cheltuit, separat pentru fiecare metodă de livrare, dacă este necesar.
Astfel, utilizatorii care au această etichetă vor beneficia de o conversie diferită față de restul utilizatorilor.
După completarea tuturor informațiilor, apasă „Salvează” pentru a crea eticheta.
Pentru a crea alte niveluri de fidelitate sau alte etichete, repetă aceeași procedură.
Exemplu de utilizare
Dacă dorești să creezi o campanie de tip „Pizza gratuită la prima comandă”, poți configura două etichete:
- Eticheta 1
- Număr comenzi: 0
- Produs gratuit: Pizza
- Eticheta 2
- Număr comenzi: 1
- Produs gratuit: Fără
În acest scenariu, utilizatorii noi primesc automat prima etichetă și beneficiază de produsul gratuit. După plasarea primei comenzi, sistemul le atribuie cea de-a doua etichetă, iar beneficiul este eliminat automat.
Notă: Dacă etichetele nu sunt resetate prin opțiunea „Interval de aplicare”, acestea rămân atribuite utilizatorului până când sunt înlocuite de o altă etichetă sau sunt șterse din sistem.